第一(yī)章 加電類故障

一(yī)、定義舉例

從上(shàng)電(或複位)到自檢完成這(zhè)一(yī)段過程中電腦所發生(shēng)的故障。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 主機不能(néng)加電(如(rú)：電源風(fēng)扇不轉或轉一(yī)下(xià)即停等)、有時(shí)不能(néng)加電、開機掉閘、機箱金(jīn)屬部分(fēn)帶電等;

2、 開機無顯，開機報(bào)警;

3、 自檢報(bào)錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等;

4、 反複重啓;

5、 不能(néng)進入BIOS、刷新(xīn)BIOS後死機或報(bào)錯;CMOS掉電、時(shí)鍾不準;

6、 機器(qì)噪音(yīn)大、自動(定時(shí))開機、電源設備問題等其它故障。

三、可能(néng)涉及的部件

市(shì)電環境;電源、主闆、CPU、内存、顯示卡、其它可能(néng)的闆卡;BIOS中的設置(可通過放(fàng)電來(lái)回複到出廠狀态);開關(guān)及開關(guān)線、複位按鈕及複位線本身(shēn)的故障。

四、判斷要點/順序

以下(xià)的文字叙述部分(fēn)是對維修判斷流程的補充和說(shuō)明，要結合流程圖來(lái)閱讀。另外，本章隻分(fēn)析加電類的故障，如(rú)果在判斷中涉及其它類故障，可轉入相應故障的判斷過程。以下(xià)各類同。

1、 維修前的準備

1) POST卡;

2) 萬用表;

3) 試電筆;

4) CPU負載。

2、 環境檢查

1) 檢查電腦設備：

A. 周邊及電腦設備内外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;

B. 環境的溫、濕度情況;

C. 加電後，注意部件、元器(qì)件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發生(shēng)。

2) 檢查市(shì)電情況：

A. 檢查市(shì)電電壓是否在220V±10%範圍内，是否穩定(即是否有經常停電、瞬間(jiān)停電等現(xiàn)象);

B. 市(shì)電的接線定義是否正确(即，左零右火(huǒ)、不允許用零線作(zuò)地線用(現(xiàn)象是零地短接)、零線不應有懸空或虛接現(xiàn)象);

C. 供電線路(lù)上(shàng)是否接有漏電保護器(qì)(且必須接地火(huǒ)線上(shàng))，是否有地線等;

D. 主機電源線一(yī)端是否牢傷心地插在市(shì)電插座中，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一(yī)端是否可傷心在接在主機電源上(shàng)，不應有過松或插不到位的情況。

第二章 啓動與關(guān)閉類故障

一(yī)、定義舉例

與啓動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啓動是指從自檢完畢到進入xx作(zuò)系統應用界面這(zhè)一(yī)過程中發生(shēng)的問題;關(guān)閉系統是指從點擊關(guān)閉按扭後到電源斷開之間(jiān)的所有過程。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 啓動過程中死機、報(bào)錯、黑屏、反複重啓等;

2、 啓動過程中報(bào)某個(gè)文件錯誤;

3、 啓動過程中，總是執行一(yī)些(xiē)不應該的xx作(zuò)(如(rú)總是磁盤掃描、啓動一(yī)個(gè)不正常的應用程序等);

4、 隻能(néng)以安全模式或命令行模式啓動;

5、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯或死機;

6、 關(guān)閉xx作(zuò)系統時(shí)死機或報(bào)錯。

三、可能(néng)涉及的部件

BIOS設置、啓動文件、設備驅動程序、xx作(zuò)系統/應用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅動器(qì)、主闆、信号線、CPU、内存、可能(néng)的其它闆卡。

四、判斷要點/順序

　　1、 維修前的準備

1) 磁盤數據線;

2) 萬用表;

3) 查毒軟件。

2、 環境檢查

1) 機器(qì)周邊及外觀檢查：

A. 市(shì)電連接是否牢傷心，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象;

B. 主機硬盤指示燈是否正确閃亮，不應有不亮或常亮的現(xiàn)象;

C. 觀察系統是否有異味，元器(qì)件的溫度是否偏高;

D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉速是否不夠，或是否過慢(màn)或不穩定;

E. 傾聽(tīng)驅動器(qì)工作(zuò)時(shí)是否有異響。

　　2) 驅動器(qì)連接檢查：

A. 驅動器(qì)的電源連接是否正确、牢傷心。驅動器(qì)上(shàng)的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;

B. 驅動器(qì)上(shàng)的跳(tiào)線設置是否與驅動器(qì)連接在電纜上(shàng)的位置相符;

C. 驅動器(qì)數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器(qì)的技術規格相符(如(rú)：支持DMA66的驅動器(qì)，必須使用80芯數據電纜);

D. 驅動器(qì)數據電纜是否有故障(如(rú)露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來(lái)判斷外，也(yě)可通過更換一(yī)根數據電纜來(lái)檢查;

E. 驅動器(qì)是否通過其它闆卡連接到系統上(shàng)，或通過其它闆卡(如(rú)硬盤保護卡，雙網隔離卡等)來(lái)控制。

　　3) 檢查其它部件的安裝：

A. 通過重新(xīn)插拔部件(包括CPU、内存)，檢查故障是否消失(重新(xīn)插拔前，應該先做除塵和清潔金(jīn)手指工作(zuò)，包括插槽)。如(rú)果總是通過重新(xīn)插拔來(lái)解決，應檢查部件安裝時(shí)，是否過松、後檔闆尺寸是否不合适、插座太緊，以緻插不到位或被擠出;

B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好(hǎo)(hǎo)。最好(hǎo)(hǎo)重新(xīn)安裝一(yī)次。

4) 顯示的内容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯的内容、死機的位置，以确定故障可能(néng)發生(shēng)的部位。

　　3、 故障判斷要點

1) 充分(fēn)地與用戶溝通，了(le)解出現(xiàn)不能(néng)啓動的過程及用戶的xx作(zuò);

　　2) BIOS設置檢查：

A. 是否為(wèi)剛更換完不同型号的硬件。如(rú)果主闆BIOS支持BOOTEasy功能(néng)或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議(yì)将其關(guān)閉，待完成一(yī)次完整啓動後，再開啓;

B. 是否添加了(le)新(xīn)硬件。這(zhè)時(shí)應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統中的設置是否正确(通過對比新(xīn)硬件的使用手冊檢查);

C. 檢查BIOS中的設置，如(rú)：啓動順序、啓動磁盤的設備參數等。建議(yì)通過清CMOS來(lái)恢複;

D. 檢查是否由于BIOS問題(包括設置及功能(néng))引起xx作(zuò)系統不能(néng)正常啓動或關(guān)閉，可償試将Windows目錄下(xià)的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為(wèi)BIOS.old，然後重啓，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新(xīn)BIOS來(lái)解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以後，一(yī)定要将其改回原來(lái)的名字(注：除Windows 98外，其它xx作(zuò)系統無此文件);

E. 在某些(xiē)特殊情況下(xià)，應考慮升級BIOS來(lái)檢查。如(rú)：對于在第一(yī)次開機啓動後，某些(xiē)應用或設備不能(néng)工作(zuò)的情況，除檢查設備本身(shēn)的問題外，就(jiù)可考慮更新(xīn)BIOS來(lái)解決。

以下(xià)檢查應在軟件最小系統下(xià)進行。

3) 磁盤邏輯檢查：

A. 根據啓動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上(shàng)的分(fēn)區是否正确、分(fēn)區是否激活、是否格式化(huà);

B. 直接檢查硬盤是否已分(fēn)區、格式化(huà);

C. 加入一(yī)個(gè)其它無故障的驅動器(qì)(如(rú)軟驅或光驅)來(lái)檢查能(néng)否從其它驅動器(qì)中啓動(若使用軟驅，最好(hǎo)(hǎo)使用希捷的檢測軟盤啓動)。若能(néng)，進行第3)、4)步的檢查，否則進行第5)步的檢查;接着、分(fēn)區是否激活、有無壞道等;

D. 硬盤上(shàng)的啓動分(fēn)區是否已激活，其上(shàng)是否有啓動時(shí)所用的啓動文件或命令;

E. 檢查硬盤驅動器(qì)上(shàng)的啓動分(fēn)區是否可訪問，若不能(néng)，用相應廠商(shāng)的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下(xià)，通過初始化(huà)硬盤來(lái)檢測，若故障依然存在，更換硬盤;

F. 在用其它驅動器(qì)也(yě)不能(néng)啓動時(shí)，先将硬盤驅動器(qì)去除，看是否可啓動，若仍不能(néng)，應對軟件最小系統中的部件進行逐一(yī)檢查，包括硬盤驅動器(qì)和磁盤傳輸的公共部件——磁盤接口、電源、内存等。若可啓動了(le)，最好(hǎo)(hǎo)對硬盤進行一(yī)次初始化(huà)xx作(zuò)，若故障不消失，則再更換硬盤;

G. 如(rú)果要對硬盤進行初始化(huà)xx作(zuò)，但(dàn)用戶存有有用數據，建議(yì)用戶找數據修複公司解決。

　4) xx作(zuò)系統配置檢查：

A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應按照在第一(yī)部分(fēn)中提到的相應軟件調試方法來(lái)修複文件;

B. 在不能(néng)啓動的情況，建議(yì)進行一(yī)次“選擇上(shàng)一(yī)次啓動”或用scanreg.exe恢複注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能(néng)夠消除;

C. 檢查系統中有無第三方程序在運行，或系統中不當的設置或設備驅動引起啓動不正常。在這(zhè)裏特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這(zhè)兩個(gè)文件，檢查啓動故障是否消失;

D. 檢查啓動設置、啓動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了(le)不必要的程序;

E. 檢查是否存在病毒。要求在一(yī)個(gè)系統中，隻能(néng)安裝一(yī)個(gè)防病毒軟件;

F. 必要時(shí)，通過一(yī)鍵恢複、恢複安裝等方法，檢查啓動方面的故障;

G. 當啓動中顯示不正常時(shí)(如(rú)黑屏、花屏等)，應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但(dàn)首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正确，最好(hǎo)(hǎo)将顯示改變到标準的VGA方式檢查。

5) 硬件部件檢查：

A. 如(rú)果啓動的驅動器(qì)是通過另外的控制卡連接的，請将驅動器(qì)直接連接在缺省的驅動器(qì)接口(主闆上(shàng)的);

B. 當在軟件最小系統下(xià)啓動正常後，應逐步回複到原始配置狀态，來(lái)定位引起不能(néng)正常啓動的部件;

C. 要注意檢查電源的供電能(néng)力，即輸出電壓是否在允許的範圍内，波動範圍是否超出允許的範圍(參見《維修工具使用手冊》);

D. 驅動器(qì)的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行;

E. 硬件方面的考慮，應從内存開始考慮：使用内存檢測程序進行判斷内存部分(fēn)是否有故障，内存安裝的位置，應從第一(yī)個(gè)内存槽開始安裝，對于安裝的多條内存檢查内存規格是否一(yī)緻、兼容等。有關(guān)内存規格請參閱附錄二的相關(guān)部分(fēn)。

6) 對于不能(néng)正常關(guān)機的現(xiàn)象，應從下(xià)列幾個(gè)方面檢查：

A. 在命令提示符下(xià)查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下(xià))。此文件是開機注冊文件，它裏面記錄了(le)系統工作(zuò)時(shí)失敗的記錄，保存一(yī)份系統正常工作(zuò)時(shí)的記錄，與出問題後的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅動對應的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能(néng)将問題解決;

B. 升級BIOS到最新(xīn)版本，注意CMOS的設置(特别是APM、USB、IRQ等);

C. 檢查是否有一(yī)些(xiē)系統的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關(guān)内容)

D. 應用程序引起的問題，關(guān)閉啓動組中的應用程序，檢查關(guān)機時(shí)的聲音(yīn)程序是否損壞;

E. 檢查是否有某個(gè)設備引起無法正常關(guān)機，比如(rú)網卡、聲卡，可通過更新(xīn)驅動或更換硬件來(lái)檢查;

F. 通過安裝補丁程序或升級xx作(zuò)系統進行檢查;

G. 對于Windows 98SE系統的關(guān)機問題，請參閱附錄二之(三)。其中的一(yī)引起論述對于其它Windows系統也(yě)有幫助。

　五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一(yī)：

問題描述：客戶計算(suàn)機安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作(zuò)系統，每次啓動均藍屏，報(bào)MEMORY ERROR。

解決方案：到達客戶處，故障複現(xiàn)，向客戶了(le)解情況，客戶反映發生(shēng)故障前曾經安裝過一(yī)根内存條，之後發生(shēng)此類故障。關(guān)機後拔下(xià)内存條，重新(xīn)開機，仍舊藍屏，但(dàn)是不再報(bào)MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝内存後出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器(qì)的原配硬件和軟件系統沒有問題。再次重新(xīn)啓動計算(suàn)機，開機時(shí)按下(xià)F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算(suàn)機能(néng)夠正常啓動，并且登陸正常。在進行了(le)一(yī)次正常登陸後，重新(xīn)啓動到标準模式，計算(suàn)機啓動正常，至此，故障排除。

案例二：

　　問題描述：客戶機器(qì)被運行一(yī)段惡意程序，導緻每次啓動後均出現(xiàn)一(yī)個(gè)對話(huà)框，且該對話(huà)框無法關(guān)閉，隻能(néng)強制結束，客戶機器(qì)有重要程序，不願意重新(xīn)安裝xx作(zuò)系統。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能(néng)查殺。在“開始”――“運行”中輸入“MSCONFIG”，但(dàn)是在“啓動”組中仍然不能(néng)找到該程序。運行“SCANREG”，将注冊表恢複到最老的版本故障依舊。最後隻好(hǎo)(hǎo)手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows

CurrentVersionRUN下(xià)，找到對應的程序文件名，删除對應的鍵值後，重新(xīn)啓動，故障排除。(注：建議(yì)在更改注冊表前，使用注冊表編輯器(qì)的“導出”功能(néng)進行注冊表備份。)

　第三章 磁盤類故障

一(yī)、定義舉例

這(zhè)裏所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一(yī)是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障;另一(yī)是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的部件(如(rú)主闆、内存等)引起的故障。

　　二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 硬盤驅動器(qì)

1) 硬盤有異常聲響，噪音(yīn)較大;

2) BIOS中不能(néng)正确地識别硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤幹擾其它驅動器(qì)的工作(zuò)等;

3) 不能(néng)分(fēn)區或格式化(huà)、硬盤容量不正确、硬盤有壞道、數據損失等;

4) 邏輯驅動器(qì)盤符丢失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯;

5) 硬盤數據的保護故障;

6) 第三方軟件造成硬盤故障;

7) 硬盤保護卡引起的故障。

2、 軟盤驅動器(qì)

1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音(yīn)大;

2) 軟驅劃盤、軟盤不能(néng)彈出或插入等;

3) 軟盤不能(néng)被格式化(huà)、軟驅不讀盤、軟驅幹擾其它驅動器(qì)或設備或應用的正常工作(zuò)等;

4) 在一(yī)個(gè)軟驅中寫的文件不能(néng)在另一(yī)個(gè)軟驅中讀出;

5) 軟驅盤符丢失或被更改、訪問軟驅時(shí)報(bào)錯;

6) 軟驅安裝不到位。

3、 光盤驅動器(qì)

1) 光驅噪音(yīn)較大、光驅劃盤、光驅托盤不能(néng)彈出或關(guān)閉、光驅讀盤能(néng)力差等;

2) 光驅盤符丢失或被更改、系統檢測不到光驅等;

3) 訪問光驅時(shí)死機或報(bào)錯等;

4) 光盤介質造成光驅不能(néng)正常工作(zuò)。

三、可能(néng)涉及的部件

硬盤、光驅、軟驅及其它們的設置，主闆上(shàng)的磁盤接口、電源、信号線。

四、判斷要點/順序

1、 維修前的準備

1) 磁盤數據線;

2) 相應的磁盤檢測軟件;

3) 查毒軟件等。

2、 硬盤驅動器(qì)

1) 環境檢查

A. 檢查硬盤連接：

a) 硬盤上(shàng)的ID跳(tiào)線是否正确，它應與連接在線纜上(shàng)的位置匹配;

b) 連接硬盤的數據線是否接錯或接反;

c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查;

d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規格要求相符;

e) 硬盤電源是否已正确連接，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B. 硬盤外觀檢查：

a) 硬盤電路(lù)闆上(shàng)的元器(qì)件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

c) 加電後，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作(zuò)時(shí)指示燈是否能(néng)正常閃亮;

d) 加電後，要傾聽(tīng)硬盤驅動器(qì)的運轉聲音(yīn)是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音(yīn)。

C. 硬盤的供電檢查：

a) 供電電壓是否在允許範圍内，波動範圍是否在允許的範圍内等。

2) 故障判斷要點

A. 建議(yì)在軟件最小系統下(xià)進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這(zhè)樣做可排除由于其它驅動器(qì)或部件對硬盤訪問的影響。

B. 參數與設置檢查：

a) 硬盤能(néng)否被系統正确識别，識别到的硬盤參數是否正确;BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正确(最好(hǎo)(hǎo)設為(wèi)“自動”);

b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化(huà)容量是否與實際相符(注意，一(yī)般标稱容量是按1000為(wèi)單位标注的，而BIOS中及格式化(huà)後的容量是按1024為(wèi)單位顯示的，二者之間(jiān)有3%~5%的差距。另格式化(huà)後的容量一(yī)般會小于BIOS中顯示的容量)。硬盤的容量根據系統所提供的功能(néng)(如(rú)帶有一(yī)鍵恢複)，應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說(shuō)明;

c) 檢查當前主闆的技術規格是否支持所用硬盤的技術規格，如(rú)：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等;

C. 硬盤邏輯結構檢查：參考啓動類故障判斷要點中的相關(guān)部分(fēn)。

a) 檢查磁盤上(shàng)的分(fēn)區是否正常、分(fēn)區是否激活、是否格式化(huà)、系統文件是否存在或完整;

b) 對于不能(néng)分(fēn)區、格式化(huà)xx作(zuò)的硬盤，在無病毒的情況下(xià)，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小系統下(xià)的硬件部件是否有故障;

c) 必要時(shí)進行修複或初始化(huà)xx作(zuò)，或完全重新(xīn)安裝xx作(zuò)系統;

D. 系統環境與設置檢查：參考啓動類故障判斷要點中的相關(guān)部分(fēn)。

　a) 注意檢查系統中是否存在病毒，特别是引導型病毒(如(rú)用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查);

b) 認真檢查在xx作(zuò)系統中有無第三方磁盤管理(lǐ)軟件在運行;設備管理(lǐ)器(qì)中對IDE通道的設置是否恰當;

c) 是否開啓了(le)不恰當的服務(wù)。在這(zhè)裏要注意的是，ATA驅動在有些(xiē)應用下(xià)可能(néng)會出現(xiàn)異常，建議(yì)将其卸載後查看異常現(xiàn)象是否消失;

E. 硬盤性能(néng)檢查：

a) 當加電後，如(rú)果硬盤聲音(yīn)異常、根本不工作(zuò)或工作(zuò)不正常時(shí)，應檢查一(yī)下(xià)電源是否有問題、數據線是否有故障、BIOS設置是否正确等，然後再考慮硬盤本身(shēn)是否有故障;

b) 應使用相應硬盤廠商(shāng)提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能(néng)的故障;

F. 對于關(guān)于硬盤保護卡所引起的問題，應從以下(xià)幾方面考慮：

a) 安裝硬盤保護卡，應注意将CMOS中的病毒警告關(guān)閉、将CMOS中的映射地址設為(wèi)不使用(disable)、将CMOS中的第一(yī)啓動設備為(wèi)設為(wèi)LAN;光驅和硬盤應接在不同的IDE數據線上(shàng)。

b) 如(rú)果忘記的硬盤保護卡的管理(lǐ)員(yuán)密碼，對于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(必須用小鍵盤)，對于3.0版，在管理(lǐ)員(yuán)密碼處輸入ENPQ，得到一(yī)組數據，然後撥打800，來(lái)得到密碼;

c) 裝有硬盤保護卡的機器(qì)，開機出現(xiàn)紅(hóng)屏現(xiàn)象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關(guān)的《技術工程信息通報(bào)》;

d) 對于在某個(gè)引導盤下(xià)，看不到某些(xiē)數據盤的情況，要檢查：這(zhè)些(xiē)數據盤是否為(wèi)該引導盤專屬的數據盤;分(fēn)區類型是否為(wèi)引導盤的xx作(zuò)系統所識别;在大于8GB的硬盤上(shàng)，在8GB之後是否建立了(le)屬于該引導盤的FAT16分(fēn)區(當然引導盤支持FAT16文件系統);該引導盤的專屬分(fēn)區是否多于3 個(gè);

e) 硬盤保護卡不起保護功能(néng)，要檢查用戶是否關(guān)閉了(le)硬盤保護功能(néng)，要啓用硬盤保護功能(néng)，可在進入系統前按一(yī)下(xià)F4來(lái)啓用(事(shì)先應已安裝過)，如(rú)果不行，可重新(xīn)插拔一(yī)下(xià)硬盤保護卡。在Windows下(xià)，則應檢查其驅動軟件是否已安裝;

f) 當啓有了(le)硬盤保護功能(néng)後，硬盤上(shàng)原來(lái)的系統不被保留，應詢部用戶原系統是否是用第三方軟件進行的分(fēn)區。目前硬盤保護卡隻能(néng)保護用xx作(zuò)系統自帶的FDISK進行分(fēn)區的系統;

g) 在硬盤保護模式為(wèi)每次還原，如(rú)果由于未正常關(guān)機，而出現(xiàn)多次提示進行磁盤掃描，應在管理(lǐ)員(yuán)模式下(xià)，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項;

h) 對于在使用者模式下(xià)，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理(lǐ)員(yuán)模式下(xià)運行升級盤中的SETUP.EXE;

　　3、 軟盤驅動器(qì)

1) 環境檢查

A. 軟驅的在一(yī)定情況下(xià)，類似于硬盤的檢查方法。

B. 檢查軟驅的連接：

a) 連接電纜安裝是否正确，不應有插錯或插反的現(xiàn)象;

b) 軟驅連接的位置，應與BIOS中設置的值相符;

c) 軟驅的電源連接是否正确。

C. 軟驅外觀檢查

a) 軟驅中是否有異物;

b) 電路(lù)闆上(shàng)及其元器(qì)件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D. 所使用的軟盤介質的質量是否太差;

2) 故障判斷要點

A. 軟驅的檢查，應在軟件最小系統中加入軟驅，或去掉硬盤後進行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機箱外檢查;

B. 類似硬盤驅動器(qì)的檢查。但(dàn)要注意：BIOS中對軟驅是否可讀寫的設置是否為(wèi)允許或禁止;

C. 檢查軟驅的讀、寫能(néng)力，一(yī)方面是自身(shēn)讀寫能(néng)力的檢查，另一(yī)方面是軟盤的互換讀寫能(néng)力的檢查，即在可能(néng)有故障的軟驅中寫過的軟盤能(néng)否在另一(yī)正常的軟驅中讀出。如(rú)果不能(néng)，更換軟驅;

D. 軟盤是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一(yī)定要注意對病毒的檢查。

4、 光盤驅動器(qì)

1) 環境檢查

A. 檢查光驅連接：

a) 光驅上(shàng)的ID跳(tiào)線是否正确，它應與連接在線纜上(shàng)的位置匹配;

b) 連接光驅的數據線是否接錯或接反;

c) 光驅連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查;

d) 光驅連接線類型是否與光驅的技術規格要求相符;

e) 光驅電源是否已正确連接，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B. 光驅外觀檢查：

b) 光驅電路(lù)闆上(shàng)的元器(qì)件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

c) 光驅電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

d) 加電後，光驅自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作(zuò)時(shí)指示燈是否能(néng)正常閃亮;

e) 加電後，要傾聽(tīng)光驅驅動器(qì)的運轉聲音(yīn)是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音(yīn)。

　　2) 故障判斷要點

A. 光驅的檢查，應用光驅替換軟件最小系統中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機箱外檢查。檢查時(shí)，用一(yī)可啓動的光盤來(lái)啓動，以初步檢查光驅的故障。如(rú)不能(néng)正常讀取，則在軟件最小系統中檢查。最先考察的是光驅;

B. 類似硬盤驅動器(qì)的檢查方法;

C. 光驅性能(néng)檢查：

a) 對于讀盤能(néng)力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然後用随機光盤進行檢測，如(rú)故障複現(xiàn)，更換維修，否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理(lǐ);

b) 必要時(shí)，通過刷新(xīn)光驅的formware檢查不驅的故障現(xiàn)象是否消失(如(rú)由于光驅中放(fàng)入了(le)一(yī)張CD光盤，導緻系統第一(yī)次啓動時(shí)，光驅工作(zuò)不正常，就(jiù)可償試此方法);

D. xx作(zuò)系統中配置檢查：

a) 在xx作(zuò)系統下(xià)的應用軟件能(néng)否支持當前所用光驅的技術規格;

b) 設備管理(lǐ)器(qì)中的設置是否正确，IDE通道的設置是否正确。必要時(shí)卸載光驅驅動重啓，以便讓xx作(zuò)系統重新(xīn)識别。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一(yī):

問題描述：小王是一(yī)家公司的計算(suàn)機維護人(rén)員(yuán)，辦公用機為(wèi)聯想的奔月(yuè)(yuè)2000機型，13G硬盤，由于長時(shí)間(jiān)電腦中系統和數據未進行維護，系統啓動和運行都比較慢(màn)，将C盤上(shàng)的重要數據複制到D盤，之後運行聯想的系統恢複軟件，将隐藏分(fēn)區裏的Windows98SE系統複制到C盤上(shàng)。10分(fēn)鍾不到恢複完畢，再次重新(xīn)啓動，正常進入Windows98系統。但(dàn)是進入系統後，發現(xiàn)原來(lái)用PM劃分(fēn)的擴展分(fēn)區不見了(le)大量的數據資料都在擴展分(fēn)區中，如(rú)何是好(hǎo)(hǎo)?小王陷入尴尬的境地……

解決方案：首先查看聯想機器(qì)随機資料，說(shuō)明書上(shàng)寫着“可能(néng)對PM等的分(fēn)區格式不支持，分(fēn)區時(shí)請用Fdisk……”，可能(néng)是進行系統恢複時(shí)破壞了(le)原來(lái)的硬盤分(fēn)區表，有沒有什(shén)麽辦法解決呢(ne)I誦莫機進入MSDos或者進入PM，出了(le)一(yī)個(gè)主分(fēn)區和一(yī)個(gè)擴展分(fēn)區沒有其他的分(fēn)區信息，這(zhè)時(shí)想到軟件Diskman，進入MSDos，運行Diskman，首先警告說(shuō)分(fēn)區表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識别成兩個(gè)分(fēn)區，但(dàn)它還有重新(xīn)檢測分(fēn)區表的功能(néng)。重新(xīn)檢測分(fēn)區表有全自動和交互兩種方式，選擇後者，Diskman就(jiù)開始逐柱面檢測硬盤上(shàng)原已存在的分(fēn)區表。過了(le)很長的時(shí)間(jiān)，原有的三個(gè)分(fēn)區包括聯想系統恢複軟件隐藏的備份分(fēn)區都被檢測了(le)出來(lái)，保持分(fēn)區格式，一(yī)切正常。

點評：用戶應用中或是在用戶對硬盤分(fēn)區時(shí)斷電都會導緻硬盤分(fēn)區表的錯誤，遇到此種問題時(shí)不要着急，要分(fēn)析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如(rú)相關(guān)軟件和計算(suàn)機附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作(zuò)原理(lǐ)、相關(guān)軟件或工具的應用不是很了(le)解，一(yī)定要查找相關(guān)資料或是向人(rén)詢問。

注：Diskman硬盤分(fēn)區表維護軟件，運行于MSDOS環境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統支持。以圖表的形式揭示了(le)分(fēn)區表的詳細結構，支持鼠标xx作(zuò)，支持8G以上(shàng)的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分(fēn)區格式等。

案例二：

問題描述：一(yī)用戶天禧二5311機型，用戶反映用随機的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化(huà)可擦寫光盤的時(shí)候(明基CD-RW)，進度很快(kuài)到100%，但(dàn)是沒有格式化(huà)完畢的提示，強行關(guān)閉對話(huà)框也(yě)無法關(guān)閉。最後等了(le)隻得結束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，并提示刻錄完畢後，将刻錄好(hǎo)(hǎo)的光盤放(fàng)入光驅，提示無法識别光盤。

解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能(néng)解決，升級到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一(yī)樣，為(wèi)2.0.10後續的版本并未在擦寫光盤的功能(néng)上(shàng)有所改進。考慮選用另外的刻錄軟件，用NERO來(lái)進行測試(版本為(wèi)V5.5.9.0)，用該軟件執行快(kuài)速擦寫後再對光盤進行刻錄，依舊發生(shēng)上(shàng)述的現(xiàn)象。但(dàn)是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。

點評：擦寫光盤時(shí)和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關(guān)系，請工程師在解決問題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問題。

案例三：

問題描述：一(yī)用戶光驅過保，用戶自行購(gòu)買光驅，據用戶稱在市(shì)場(chǎng)上(shàng)購(gòu)買光驅時(shí)進行測試，光驅沒有任何問題，測試的數據盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但(dàn)是回到家加裝光驅後，開機進入系統，所有放(fàng)入光驅中的碟片在驅動器(qì)的盤符上(shàng)都隻顯示CD樣的标記。用戶回到購(gòu)買處将光驅安裝到測試機器(qì)上(shàng)，問題複現(xiàn)。

解決方案：經過檢查發現(xiàn)，光驅的數據接口上(shàng)一(yī)根數據線彎，導緻驅動器(qì)中數據無法正常識别。

第四章 顯示類故障

一(yī)、定義舉例

這(zhè)類故障不僅包含由于顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也(yě)就(jiù)是說(shuō)，顯示方面的故障不一(yī)定就(jiù)是由于顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 開機無顯、顯示器(qì)有時(shí)或經常不能(néng)加電;

2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發虛、花屏等;

3、 在某種應用或配置下(xià)花屏、發暗(甚至黑屏)、重影、死機等;

4、 屏幕參數不能(néng)設置或修改;

5、 亮度或對比度不可調或可調範圍小、屏幕大小或位置不能(néng)調節或範圍較小;

6、 休眠喚醒後顯示異常;

7、 顯示器(qì)異味或有聲音(yīn)。

三、可能(néng)涉及的部件

顯示器(qì)、顯示卡及其它們的設置;主闆、内存、電源，及其它相關(guān)部件。特别要注意計算(suàn)機周邊其它設備及地磁對計算(suàn)機的幹擾。

四、判斷要點/順序

1、 維修前的準備

相應顯示卡的最新(xīn)版驅動程序

　2、 環境檢查

1) 市(shì)電檢查：

A. 市(shì)電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市(shì)電是否穩定;

B. 其餘參考加電類故障中有關(guān)市(shì)電檢查部分(fēn)。

2) 連接檢查：

A. 顯示器(qì)與主機的連接牢傷心、正确(特别注意，當有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正确的顯示端口上(shàng));電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好(hǎo)(hǎo);

B. 顯示器(qì)是否正确連接上(shàng)市(shì)電，其電源指示是否正确(是否亮及顔色);

C. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特别注意：不允許電腦維修工程師為(wèi)用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來(lái)安裝;

3) 周邊及主機環境檢查：

A. 檢查環境溫、濕度是否與使用手冊相符(如(rú)鑽石珑管，要求的使用溫度為(wèi)18~40C);

B. 顯示器(qì)加電後是否有異味、冒煙(yān)或異常聲響(如(rú)爆裂聲等);

C. 顯示卡上(shàng)的元器(qì)件是否有變形、變色，或溫升過快(kuài)的現(xiàn)象;

D. 顯示卡是否插好(hǎo)(hǎo)，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它闆卡)的金(jīn)手指部分(fēn)來(lái)檢查;主機内的灰塵是否較多，進行清除;

E. 周圍環境中是否有幹擾物存在(這(zhè)些(xiē)幹擾物包括：日光燈、UPS、音(yīn)箱、電吹風(fēng)機、相傷心過近(50厘米以内)的其它顯示器(qì)，及其它大功率電磁設備、線纜等)。注意顯示器(qì)的擺放(fàng)方向也(yě)可能(néng)由于地磁的的影響而對顯示設備産生(shēng)幹擾;

F. 對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器(qì)的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能(néng)否消失。

4) 其它檢查及注意事(shì)項：

A. 主機加電後，是否有正常的自檢與運行的動作(zuò)(如(rú)有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等)，如(rú)有，則重點檢查顯示器(qì)或顯示卡;

B. 禁止帶電搬動顯示器(qì)及顯示器(qì)方向，在斷電後的一(yī)段時(shí)間(jiān)内(2~3分(fēn)鍾)也(yě)最好(hǎo)(hǎo)不要搬動顯示器(qì)。

　　3、 故障判斷要點

1) 調整顯示器(qì)與顯示卡：

A. 通過調節顯示器(qì)的OSD選項，最好(hǎo)(hǎo)是回複到RECALL(出廠狀态)狀态來(lái)檢查故障是否消失。對于液晶顯示器(qì)，需按一(yī)下(xià)auto config按鈕;

B. 顯示器(qì)的參數是否調得過高或過低(dī)(如(rú)H/V-MOIRE，這(zhè)是不能(néng)通過RECALL來(lái)恢複的);

C. 顯示器(qì)各按鈕可否調整，調整範圍是否偏移顯示器(qì)的規格要求;

D. 顯示器(qì)的異常聲響或異常氣味，是否超出了(le)顯示器(qì)技術規格的要求(如(rú)新(xīn)顯示器(qì)剛用之時(shí)，會有異常的氣味;剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但(dàn)這(zhè)些(xiē)都屬正常現(xiàn)象)。有關(guān)顯示器(qì)的規格，請見附錄二之(二);

E. 顯示卡的技術規格是否可用在主機中(如(rú)AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等)。

　2) BIOS配置調整：

A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器(qì)連接的位置匹配(即是用闆載顯示卡、還是外接顯示卡;是AGP顯示卡還是PCI顯示卡);

B. 對于不支持自動分(fēn)配顯示内存的闆載顯示卡，需檢查BIOS中顯示内存的大小是否符合應用的需要;

以下(xià)的檢查應在軟件最小系統下(xià)進行。

3) 檢查顯示器(qì)/卡的驅動：

A. 顯示器(qì)/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當;

B. 顯示器(qì)的驅動是否正确，如(rú)果有廠家提供的驅動程序，最好(hǎo)(hǎo)使用廠家的驅動;

C. 是否加載了(le)合适的Direct X驅動(包括主闆驅動);

D. 如(rú)果系統中裝有Direct X驅動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統是否有故障。該程序還可用來(lái)對聲卡設備進行檢查。

4) 顯示屬性、資源的檢查：

A. 在設備管理(lǐ)器(qì)中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源沖突的情況，如(rú)有，先去除這(zhè)些(xiē)沖突的設備;

B. 顯示屬性的設置是否恰當(如(rú)：不正确的監示器(qì)類型、刷新(xīn)速率、分(fēn)辨率和顔色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象);

5) xx作(zuò)系統配置與應用檢查：

A. 系統中的一(yī)些(xiē)配置文件(如(rú)：System.ini文件)中的設置是否恰當;

B. 顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能(néng)是否支持應用的需要;

C. 是否存在其它軟、硬件沖突。

6) 硬件檢查：

A. 當顯示調整正常後，應逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常;

B. 通過更換不同型号的顯示卡或顯示器(qì)，檢查是否存在它們之間(jiān)的匹配問題;

C. 通過更換相應的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常(建議(yì)的更換順序為(wèi)：顯示卡、内存、主闆)。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一(yī)之(四)。

六、案例

案例一(yī)：

問題描述：碰到過這(zhè)樣的一(yī)台機器(qì)，現(xiàn)象比較怪，機型為(wèi)奔月(yuè)(yuè)2000 PIII/800，故障為(wèi)經常性的開機無顯，有時(shí)能(néng)顯示進入系統，但(dàn)使用1-2小時(shí)會出現(xiàn)死機，重啓又無顯示，隻有過很長時(shí)間(jiān)再開機，才可以顯示。

解決方案：碰到此問題，首先斷定應為(wèi)硬件問題，打開機箱，查看各闆卡并無松動(注：顯卡與主闆插槽上(shàng)的聯想貼條，粘得很緊)，換件試吧(ba)，先後更換過内存、CPU、電源，均不能(néng)解決問題，再換主闆吧(ba)，拆撕顯卡與主闆插槽的聯想貼條時(shí)，感覺到顯卡沒插到位，向下(xià)按，還能(néng)再進去一(yī)點，遂懷疑是不是顯卡與主闆接觸不良所緻，于是又把機器(qì)的原部件全都還原，試機，一(yī)切正常。

後記：此案例就(jiù)是因為(wèi)顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為(wèi)檢測時(shí)的疏漏(隻查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一(yī)下(xià))，造成了(le)維修過程的繁瑣。

案例二：

問題描述：一(yī)台奔月(yuè)(yuè)機器(qì)，用戶稱每次啓動都無法進入WIN98，光标停留在屏幕左上(shàng)角閃動，死機;但(dàn)安全模式可以進入。

解決方案：懷疑為(wèi)顯卡或監視(shì)器(qì)設置不當所緻，進入安全模式把顯示分(fēn)辨率設為(wèi)640*480，顔色設為(wèi)16色，重啓，能(néng)以正常模式進入，但(dàn)隻要改動一(yī)下(xià)分(fēn)辨率或顔色，則機器(qì)就(jiù)不能(néng)正常啓動;察看機器(qì)内部，除用戶自加一(yī)塊網卡外，别無其它配置，難道是網卡與顯卡發生(shēng)了(le)沖突?拔掉網卡，能(néng)正常啓動WIN98，給網卡換個(gè)插槽，開機檢測到新(xīn)硬件，加載完驅動，啓動，一(yī)切正常。

後記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機，完全可以先采用最小系統化(huà)的方法來(lái)測試(最小系統化(huà)法即隻保留主闆、CPU、顯卡、電源等主要部件)，先排除主要的部件，再逐一(yī)檢測其它擴展卡。

案例三：

問題描述：三角洲部隊-大地勇士，在810(e)系列主闆的機器(qì)上(shàng)運行(同禧、逐日系列)，如(rú)用随機帶的顯卡驅動程序安裝(而用随機盤進 行驅動的安裝又是我們一(yī)貫的作(zuò)風(fēng))，在進入遊戲畫面時(shí)，必然會導緻死機。

解決方案：解決方法就(jiù)是從網上(shàng)下(xià)載新(xīn)版本的驅動，進行升級。

後記：如(rú)果在實際維修中遇到玩(wán)3D遊戲死機的故障，估計可能(néng)是顯卡故障，而又無備件替換時(shí)(這(zhè)在我們上(shàng)門維修中，是經常遇到的)，不妨從網上(shàng)下(xià)載一(yī)個(gè)Direct control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。再玩(wán)3D遊戲，如(rú)不出現(xiàn)死機，說(shuō)明問題很可能(néng)出在别處(如(rú)主闆、内存)。如(rú)死機，則在很大程度上(shàng)說(shuō)明，這(zhè)塊顯卡是有故障的了(le)。

案例四：

故障描述: 開天2200 P4/1.7G (為(wèi)QDI P7LI-AL主闆)，在運行華光超恩組版軟件時(shí)(帶一(yī)ISA加密卡)，如(rú)進行放(fàng)大顯示，則左邊界線無法顯示。

解決方案: 用戶新(xīn)購(gòu)機器(qì)，代理(lǐ)商(shāng)在為(wèi)用戶安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問題。換一(yī)新(xīn)機，故障依舊，代理(lǐ)判斷為(wèi)華光ISA卡與此機型不兼容，讓維修站(zhàn)上(shàng)門解決。到用戶處，複現(xiàn)故障，插一(yī)PCI顯卡則顯示正常，估計不為(wèi)機器(qì)故障。在系統屬性—性能(néng)—圖形中，把硬件加速調低(dī)兩格，問題解決。

　第五章 安裝類故障

一(yī)、定義舉例

這(zhè)類故障主要是反映在安裝xx作(zuò)系統或應用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 安裝xx作(zuò)系統時(shí)，在進行文件複制過程中死機或報(bào)錯;在進行系統配置時(shí)死機或報(bào)錯;

2、 安裝應用軟件時(shí)報(bào)錯、重啓、死機等(包括複制和配置過程);

3、 硬件設備安裝後系統異常(如(rú)黑屏、不啓動等);

4、 應用軟件卸載後安裝不上(shàng)，或卸載不了(le)等。

三、可能(néng)涉及的部件

磁盤驅動器(qì)、主闆、CPU、内存，及其它可能(néng)的部件、軟件。

四、判斷要點/順序

1、 維修前的準備

1) 注意攜帶磁盤數據線;

2) 相适應的最新(xīn)版設備驅動程序。

2、 環境檢查

1) 軟件安裝

A. 檢查硬件設備的連接與外觀：

a) 檢查與主機連接的其他設備工作(zuò)是否正常;

　b) 設備間(jiān)的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路(lù)等現(xiàn)象;

c) 仔細檢查報(bào)錯信息，判斷可能(néng)造成故障的部位;

d) 觀察系統是否有異味，元器(qì)件的溫度;

e) CPU風(fēng)扇的轉速是否過慢(màn)或不穩定;

f) 驅動器(qì)工作(zuò)時(shí)是否有不正常的聲響。

B. 其它方面檢查：

a) 認真對照軟件的使用手冊，确認機器(qì)的軟、硬件配置符合該手冊的要求;

b) 仔細觀察安裝介質是否完好(hǎo)(hǎo)。

2) 設備安裝

A. 檢查設備的連接與外觀：

a) 要安裝的設備、部件是否連接正确，連接電纜是否完好(hǎo)(hǎo)、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象;

b) 要安裝的設備、部件的制作(zuò)工藝是否優良;

c) 餘類似上(shàng)述軟件安裝。

B. 驅動程序介質檢查：用于安裝設備的驅動程序介質是否完好(hǎo)(hǎo)。

3、 故障判斷要點

1) xx作(zuò)系統安裝：

A. 檢查CMOS中的設置：

a) 如(rú)果需要，請先恢複到出廠設置;

b) 關(guān)閉BootEasy功能(néng)、關(guān)閉防病毒功能(néng)，及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān);

c) 特别注意硬盤的參數、CPU的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實際的硬件配置相符。

B. 安裝介質與目标介質檢查：

a) 檢查是否有病毒;

b) 檢查分(fēn)區表是否正确、分(fēn)區是否激活。使用Fdisk /mbr命令來(lái)确保主引導記錄是正确的(注意使用此命令後，如(rú)果機器(qì)不能(néng)啓動，可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化(huà)xx作(zuò));

c) 檢查系統中是否有第三方内存駐留程序。

以下(xià)過程，建議(yì)在軟件最小系統下(xià)檢查(注：在最小系統下(xià)，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅動器(qì))。

　C. 安裝過程檢查：

a) 如(rú)果在複制文件時(shí)，報(bào)CAB等文件錯，可償試将原文件複制到另一(yī)介質(如(rú)硬盤)上(shàng)再行安裝。如(rú)果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器(qì)是否有故障;若仍然不能(néng)複制，應檢查相應的磁盤驅動器(qì)、數據線、内存等部件;

b) 如(rú)果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上(shàng)述問題，建議(yì)如(rú)果更換安裝介質後仍不能(néng)排除故障，應先對硬盤進行初始化(huà)xx作(zuò)，再重新(xīn)安裝(初始化(huà)xx作(zuò)時(shí)，最好(hǎo)(hǎo)将硬盤分(fēn)區徹底清除後進行)。如(rú)果仍不能(néng)解決，再考慮硬件;

c) 安裝過程中，在檢測硬件時(shí)出現(xiàn)錯誤提示、藍屏或死機等，一(yī)是通過多重新(xīn)啓動幾次(應該是關(guān)機重啓)，看能(néng)否通過;另一(yī)是在軟件最小系統下(xià)檢查是否能(néng)通過。如(rú)果不能(néng)通過，應該依次檢查軟件最小系統中的内存、磁盤、CPU(包括風(fēng)扇)、電源等部件;如(rú)果能(néng)正常安裝，則是軟件最小系統之外的部件的故障或配置問題，這(zhè)可通過在安裝完成後，逐步添加那些(xiē)部件，并判斷是否有故障或配置不當;

D. 硬件及其它應注意的問題：

a) 如(rú)果安裝系統時(shí)重啓或掉電，要求在軟件最小系統下(xià)進行測試。如(rú)果故障消失，在安裝好(hǎo)(hǎo)系統以後，将軟件最小系統之外的設備逐一(yī)接上(shàng)，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決;如(rú)果故障不能(néng)消失，應檢查軟件最小系統中的電源、主闆和内存，甚至磁盤驅動器(qì);

b) 在IDE設備上(shàng)安裝諸如(rú)UNIXxx作(zuò)系統時(shí)，或要安裝多個(gè)xx作(zuò)系統時(shí)，要注意：一(yī)是8.4GB 限制(UNIX的開始部分(fēn)必須在8.4GB之内)——這(zhè)一(yī)條在SCSI設備上(shàng)無這(zhè)一(yī)要求;另一(yī)是多xx作(zuò)系統間(jiān)的安裝順序及配合關(guān)系;

E. 對于LEOS的安裝應注意以下(xià)幾點：

a) 确保主闆BIOS支持LEOS，建議(yì)在為(wèi)用戶更換主闆後首先就(jiù)要刷新(xīn)支持LEOS的BIOS;

b) 如(rú)果為(wèi)用戶更換硬盤，也(yě)要注意備件硬盤是否正确支持DMA66。否則在安裝LEOS時(shí)也(yě)會出現(xiàn)問題;

c) LEOS最好(hǎo)(hǎo)是在一(yī)塊全新(xīn)未被分(fēn)區的硬盤上(shàng)進行安裝。具體(tǐ)順序可以參考如(rú)下(xià)方案：新(xīn)硬盤-〉安裝LEOS->分(fēn)區(Fdisk)->安裝xx作(zuò)系統(Windows XP)-〉制作(zuò)一(yī)鍵恢複。如(rú)果原硬盤存在分(fēn)區，可以使用Clear.com程序清楚後再安裝LEOS。

2) 應用軟件安裝：

A. 檢查安裝應用軟件問題時(shí)應注意的問題：

a) 應用軟件的安裝問題，部分(fēn)可參考上(shàng)述的xx作(zuò)系統安裝的檢查方法;

b) 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝;

B. 軟件間(jiān)、軟硬件間(jiān)的沖突檢查：

a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一(yī)是在軟件最小系統下(xià)，關(guān)閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件;另一(yī)是在原系統下(xià)直接關(guān)閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件。關(guān)閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啓動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啓動時(shí)調用的程序;

b) 使用任務(wù)管理(lǐ)器(qì)，檢查系統中有無不正常的進程，并給予殺除;

c) 對于基本滿足軟件技術手冊要求但(dàn)安裝不上(shàng)的情況，看能(néng)否通過設置調整來(lái)解決。如(rú)果不能(néng)解決，則視(shì)為(wèi)不兼容;

d) 利用其它機器(qì)(最好(hǎo)(hǎo)是不同配置的)，檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題;

e) 檢查系統中是否已經安裝過該軟件，如(rú)果已經安裝過應先将其卸載後再安裝，如(rú)果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢複注冊表來(lái)卸載(對于Windows XP可使用系統還原功能(néng)來(lái)卸載);

　f) 必要時(shí)，可從網絡上(shàng)查閱相關(guān)資料，之後再與軟件廠商(shāng)聯系，看是否有其他的注意事(shì)項。

C. 硬件檢查：

在以上(shàng)的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問題，應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件。

3) 硬件設備安裝：

A. 沖突檢查：

a) 所安裝的設備、部件是否在系統啓動前的自檢過程中識别到，或能(néng)由xx作(zuò)系統識别到(非即插即用識備除外)。如(rú)果不能(néng)識别，應檢查BIOS設置及設備本身(shēn)，包括跳(tiào)線及相應的插槽或端口;

b) 檢查新(xīn)安裝的設備與原系統中的設備是否有沖突;通過改變驅動的安裝順序、去除原系統中的相應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除。如(rú)果不能(néng)消除，則為(wèi)不兼容;

c) 加裝的設備是否與現(xiàn)有系統的技術規格或物理(lǐ)規格匹配;

d) 檢查當前系統中的一(yī)些(xiē)設置(主要是.ini文件中的設置)是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方;

B. 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否為(wèi)合适的版本(即，不一(yī)定是最新(xīn)的);

C. 硬件檢查：

a) 所安裝的部件或設備是否本身(shēn)就(jiù)有故障;

b) 檢查原系統中的部件是否有不良的現(xiàn)象(如(rú)插槽損壞、供電能(néng)力不足等)。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一(yī)之(五)。

六、案例

案例一(yī)：

問題描述：用戶報(bào)修天禧6620機器(qì)，在安裝98過程中，提示剩餘三分(fēn)鍾時(shí)。Hwinfo報(bào)錯，無法正常安裝。

解決方案：工程師上(shàng)門後，經過檢測，确實存在用戶反應的問題。然後嘗試将安裝文件拷貝到硬盤上(shàng)安裝和換一(yī)張安裝盤安裝，故障依舊。接着檢查BIOS發現(xiàn)，系統日期是2075年。将日期改回後，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事(shì)要細心，不要忽略每個(gè)細節。

案例二：

問題描述：逐日2000機器(qì)，一(yī)次突然死機，不能(néng)啓動，重裝系統能(néng)成功，但(dàn)在設備管理(lǐ)裏有很多問号，如(rú)打印口，COM口等都沒有驅動。

解決方案：在站(zhàn)内又重裝系統，驅動主闆不能(néng)解決問題，看來(lái)隻有更換主機才行了(le)。打開機箱，發現(xiàn)有很多灰塵，取出主闆，進行大掃除，抱着試一(yī)試的心裏，重裝一(yī)切OK。

案例三：

問題描述：一(yī)用戶奔月(yuè)(yuè)4000機器(qì)/PIII 1G，他是單位技術員(yuán)，說(shuō)此機不能(néng)重裝系統，每次重裝都死機，要求上(shàng)門維修。

解決方案：到達用戶處，發現(xiàn)重裝到檢測硬件時(shí)無反應，打開機器(qì)進行檢查時(shí)，發現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是聯想。客戶說(shuō)這(zhè)是剛從市(shì)場(chǎng)上(shàng)拿來(lái)的，新(xīn)的，應沒有問題。依次替代硬盤與内存沒有用，經用戶同意帶回站(zhàn)内烤機，再換下(xià)主闆與CPU還是不行，後經多次重試發現(xiàn)每次死時(shí)間(jiān)越來(lái)越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。換其它聯想機器(qì)上(shàng)的風(fēng)扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉速不夠，引起溫度過高死機。

第六章 操作(zuò)與應用類故障

一(yī)、定義舉例

這(zhè)類故障主要是指啓動完畢後到關(guān)機前所發生(shēng)的應用方面及系統方面的故障。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 休眠後無法正常喚醒;

2、 系統運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作(zuò)等故障現(xiàn)象;

3、 系統運行速度慢(màn);

4、 運行某應用程序，導緻硬件功能(néng)失效;

5、 遊戲無法正常運行;

6、 應用程序不能(néng)正常使用。

三、可能(néng)涉及的部件

主闆、CPU、内存、電源、磁盤、鍵盤、接插的闆卡等

四、判斷要點/順序

1、 維修前的準備

1) 幹淨的可用硬盤;

2) 殺毒軟件;

3) 盡可能(néng)新(xīn)的驅動程序、若幹版本的BIOS;

4) 磁盤連接的數據線等。

2、 環境檢查

1) 市(shì)電及連接檢查：

A. 檢查市(shì)電是否正常，連接是否牽傷心;是否有接地;

B. 設備間(jiān)的連接線是否接錯或漏接。

2) 周邊及外觀檢查：

A. 檢查與主機連接的其他外設工作(zuò)是否正常;

B. 驅動器(qì)工作(zuò)時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉速是否過慢(màn)或不穩定;

C. 觀察機箱内灰塵是否太多，而導緻各插接件間(jiān)接觸不良。先除塵後可用橡皮等擦拭金(jīn)手指，去除氧化(huà)層或灰塵。然後重新(xīn)插上(shàng);

D. 觀察系統是否有異味，元器(qì)件的溫升是否過高或過快(kuài)。

3) 顯示與設置檢查：

A. 詳細記錄報(bào)錯信息，判斷可能(néng)造成故障的部位;

B. 注意CMOS中對于硬盤、系統時(shí)間(jiān)、CPU溫度的設置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機器(qì)配置是否相符;

C. 仔細閱讀軟件的使用指南(nán)，注意軟件運行的環境要求。

4) 充分(fēn)與用戶溝通：

A. 了(le)解用戶的使用情況;

B. 出故障前的現(xiàn)象;

C. 做過什(shén)麽操作(zuò)才出現(xiàn)目前的故障。

根據以上(shàng)了(le)解的情況，來(lái)初步判斷可能(néng)的故障原因。

3、 故障判斷要點

1) 檢查是否由于用戶誤操作(zuò)引起

A. 機器(qì)出現(xiàn)死機、藍屏或無故重啓時(shí)，首先要考慮到用戶的操作(zuò)是否符合操作(zuò)規範和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作(zuò)方法是否符合常理(lǐ)，并由工程師用正确的方法操作(zuò)、應用用戶的機器(qì)，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認為(wèi)是用戶操作(zuò)不當引起的，由工程師向用戶解釋并演示正确的操作(zuò)方法。

B. 若經過上(shàng)述操作(zuò)故障依然存在，可用系統文件檢查器(qì)檢查用戶的機器(qì)系統是否有丢失的DLL文件，并嘗試恢複。

C. 注意觀察用戶的機器(qì)在死機、藍屏或無故重啓時(shí)有沒有規律，并找出可能(néng)引起機器(qì)故障的原因(如(rú)機器(qì)在運行某一(yī)程序時(shí)或機器(qì)開機在一(yī)定時(shí)間(jiān)内死機)。

D. 通過與另一(yī)台軟硬件相同且無故障的機器(qì)進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一(yī)緻。

　2) 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

A. 檢查用戶的機器(qì)是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒;

B. 檢查用戶是否安裝了(le)兩個(gè)或兩個(gè)以上(shàng)的防毒軟件，建議(yì)用戶使用其中一(yī)個(gè)，并卸載其他的防毒軟件;

C. 檢查是否有木馬程序，用最新(xīn)版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來(lái)彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火(huǒ)牆。

3) 檢查是否由于操作(zuò)系統問題引起故障

A. 檢查硬盤是否有足夠的剩餘空間(jiān)，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理(lǐ)硬盤空間(jiān)，删除不需要的文件;

B. 對于系統文件損壞或丢失，可以使用系統文件檢查器(qì)進行檢查和修複;

C. 檢查操作(zuò)系統是否安裝了(le)合适的系統補丁(對于Winnt可在啓動時(shí)觀察service pack的版本，推薦使用SP6;Win2k和Winxp可以在系統屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。);

D. 檢查DirectX驅動是否正常，升級DirectX的版本;

E. 檢查是否正确安裝了(le)設備的驅動程序，并且驅動的版本是否合适。檢查驅動安裝的順序是否正确(例如(rú)：首先安裝主闆驅動)。

4) 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障

A. 檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現(xiàn)有的操作(zuò)系統(NT/98/2K/XP)相兼容，可通過查看軟件說(shuō)明書或到應用軟件網頁上(shàng)查找相關(guān)資料，并查看網頁上(shàng)有沒有對于此軟件的升級程序或補丁可安裝。

B. 可用任務(wù)管理(lǐ)器(qì)觀察故障機器(qì)的後台是否有不正常的程序在運行，并嘗試關(guān)閉程序隻保留最基本的後台程序。

C. 注意查看故障機内是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問題。

5) 檢查硬件設置是否不正确

A. 首先，檢查CMOS設置是否正确，可恢複默認值;

B. 在設備管理(lǐ)器(qì)中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如(rú)有沖突，調整系統資源(對于某些(xiē)硬件，要閱讀說(shuō)明書，按照說(shuō)明正确設置硬件);

C. 在設備管理(lǐ)器(qì)中将硬件驅動删除，重新(xīn)安裝驅動程序(最好(hǎo)(hǎo)安裝版本正确的驅動程序)，查看硬件驅動是否恢複正常;

D. 運行硬件檢測程序，如(rú)AMI等檢測硬件是否有故障;

E. 在軟件最小系統情況下(xià)， 重新(xīn)更新(xīn)硬件驅動，觀察故障是否消失。

6) 檢查是否為(wèi)兼容問題

A. 遇到兼容性問題時(shí)，應檢查硬件的規格和标準(如(rú)同時(shí)使用多條内存時(shí)檢查内存是否為(wèi)同一(yī)廠家、同一(yī)規格、同一(yī)容量、内存顆粒同一(yī)批次)，是否允許在一(yī)起使用。

B. 閱讀說(shuō)明書或到網頁上(shàng)查找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環境是否符合要求，軟硬件之間(jiān)是否相互支持。

C. 在設備管理(lǐ)器(qì)中檢查用戶的系統資源是否有沖突，如(rú)有沖突，手動調整系統源。

D. 在設備管理(lǐ)器(qì)中檢查用戶機器(qì)的硬件的驅動是否安裝正确，更新(xīn)合适版本的設備驅動(如(rú)某些(xiē)顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅動，會造成某些(xiē)大型3D遊戲無法運行);

E. 檢查維修BOM，去除非聯想的硬件，檢查系統是否可正常工作(zuò)，如(rú)可正常工作(zuò)，建議(yì)用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進行解決。

　7) 檢查是否由于網絡故障引起

A. 碰到機器(qì)連接在網絡上(shàng)，出現(xiàn)死機、運行慢(màn)、藍屏等故障時(shí)，應首先關(guān)閉網絡，與網絡環境隔離，觀察故障是否消失，如(rú)故障消失，則為(wèi)網絡問題引起故障。

B. 确為(wèi)網絡問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網絡部分(fēn)。

8) 檢查是否由于硬件性能(néng)不佳或損壞引起

A. 使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如(rú)果有，利用替換法排除相應的硬件;

B. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。

　第七章 局域網類故障

一(yī)、定義舉例

這(zhè)類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 網卡不工作(zuò)，指示燈狀态不正确;

2、 網絡連不通或隻有幾台機器(qì)不能(néng)上(shàng)網、能(néng)Ping通但(dàn)不能(néng)連網、網絡傳輸速度慢(màn);

3、 數據傳輸錯誤、網絡應用出錯或死機等;

4、 網絡工作(zuò)正常，但(dàn)某一(yī)應用下(xià)不能(néng)使用網絡;

5、 隻能(néng)看見自己或個(gè)别計算(suàn)機;

6、 無盤站(zhàn)不能(néng)上(shàng)網或啓動報(bào)錯;

7、 網絡設備安裝異常。

8、 網絡時(shí)通時(shí)不通。

三、可能(néng)涉及的部件

網卡、交換機(包括HUB、路(lù)由器(qì)等)、網線、主闆、硬盤、電源等相關(guān)部件。

四、判斷要點/順序

1. 維修前的準備

1) 可用的網線(直連線和普通網線，線序符合國際标準);

2) 如(rú)有條件，帶上(shàng)網線連接檢查器(qì)。

　　2. 環境檢查

1) 電源連接檢查：

A. 市(shì)電的接線定義是否正确;

B. 是否有地線;

C. 網絡上(shàng)的各設備(如(rú)：HUB、交換機等)是否均已上(shàng)電工作(zuò)。

2) 網線連接檢查：

A. 網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配(如(rú)直連和普通網線);

B. 網線的連通性是否正常，要查看網線有無破損、過度扭曲;

C. 網線長度是否過長(如(rú)5類雙絞線長度超過技術規格要求的100米);

D. 網線接頭——水晶頭是否完好(hǎo)(hǎo)、是否氧化(huà);

E. 網卡接口是否完好(hǎo)(hǎo)。重新(xīn)插撥網線檢查網線與網卡連接是否松動;

F. 根據電纜要求是否有終結器(qì)，終結器(qì)是否正常。

3) 網絡設備外觀及周邊檢查：

A. 加電啓動後，網卡指示燈是否亮等;

B. HUB等設備的網線接口，在與終端或服務(wù)器(qì)連接後，如(rú)果終端或服務(wù)器(qì)啓動及配置正常，其指示燈會亮(注意指示燈顔色是否正常，參考設備說(shuō)明書)，如(rú)果指示燈不亮，說(shuō)明設備有故障;

C. 網卡部件是否接插到位無翹起，網卡上(shàng)金(jīn)手指是否氧化(huà);

D. 網線或交換機等設備周圍是否有幹擾。

4) 主機外觀檢查：

A. 檢查機箱内是否有異物造成短路(lù);

B. 機箱内的灰塵是否過多，如(rú)果是，應清理(lǐ)灰塵;

C. 主闆與網卡上(shàng)元器(qì)件是否有變形、變色現(xiàn)象;

D. 加電後，注意部件、元器(qì)件及其它設備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發生(shēng)。

　5) 其它方面：

A. 在UNIX下(xià)，要分(fēn)清是終端死機還是服務(wù)器(qì)死機

　　3. 故障判斷要點

1) 尋求用戶網管的配合。

首先應盡可能(néng)與網管聯系，以得到網管合作(zuò)。

2) 網絡環境檢查：

A. 對于掉線、丢包等故障，要注意檢查網卡與交換機間(jiān)的兼容性;

B. 網絡連接正常，但(dàn)不能(néng)進行域登錄，要從以下(xià)幾點檢查：

a) 指明的域名是否存在或已工作(zuò);

b) 是否已按服務(wù)器(qì)、操作(zuò)系統的要求(如(rú)在服務(wù)器(qì)端啓用了(le)WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXP HOME版不能(néng)登錄到域中。)，設置終端允許登錄到域中，計算(suàn)機名是否已注冊到域中;

c) 檢查使用的協議(yì)是否正确;

C. 檢查是否安裝了(le)防火(huǒ)牆，是否被授權訪問;

D. 在必要時(shí)，使用直連線隻連接兩台機器(qì)在對等網環境下(xià)檢查是否可連網(這(zhè)樣做可排除網絡上(shàng)諸環境因素的影響)。

3) 網絡适配器(qì)驅動與屬性檢查：

A. 驅動程序是否正确、合适。網卡設備建議(yì)由系統自動識别，并盡可能(néng)使用與操作(zuò)系統匹配和更新(xīn)的驅動程序(隻有老型号的ISA網卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝)。在安裝驅動程序時(shí)，如(rú)有必要，可将啓動中加載的和正在運行的程序關(guān)掉，再行安裝;

B. 網卡在某一(yī)網絡環境下(xià)工作(zuò)不正常，可調整網速，如(rú)對于10/100Mbps的網卡，如(rú)果工作(zuò)在10Mbps的網絡環境下(xià)，網絡工作(zuò)不正常，應特别指定網卡工作(zuò)在10Mbps的速度上(shàng);

C. 檢查網絡通信方式，如(rú)是否為(wèi)全雙工等。

4) 網絡協議(yì)檢查：

A. 檢查網絡中的協議(yì)等項設置是否正确(不管用哪種協議(yì)，必須保證網内的機器(qì)使用的協議(yì)一(yī)緻)。網絡中是否有重名的計算(suàn)機名;

B. 如(rú)果不能(néng)看到自己或其它計算(suàn)機，先通過按F5多刷新(xīn)幾次來(lái)檢查，然後檢查是否安裝并啓用了(le)文件和打印共享服務(wù)、是否添加了(le)NETBEUI協議(yì)(如(rú)果網絡環境中有WINS服務(wù)器(qì)，則不需添加，如(rú)沒有則要添加);

C. 如(rú)能(néng)ping通網絡，但(dàn)不能(néng)在網上(shàng)鄰居中訪問其它終端或服務(wù)器(qì)，可用ipconfig /all(在命令行方式)、netstat等命令查看具體(tǐ)信息，檢查網絡屬性的設置，如(rú)域、工作(zuò)組等，并進行相應的更改;

D. TCP/IP協議(yì)的實用程序ping命令，可用來(lái)檢查網絡的工作(zuò)情況。這(zhè)需要維修人(rén)員(yuán)了(le)解TCP/IP協議(yì)的相關(guān)知識(順序：PING 127.0.0.1，本機IP、本網段IP、網關(guān)、DNS等);

E. 如(rú)果PING不通，可嘗試在網絡屬性中把所有的适配器(qì)和協議(yì)删除，重啓後重新(xīn)安裝;

F. 通過執行tracert <目标IP地址 >命令,檢查IP包在哪個(gè)網段出錯;

　5) 系統設置與應用檢查：

A. 檢查機器(qì)自檢完成後，所列的資源清單中網卡是否被列其中(非PNP網卡除外)，其所用資源與其它設備有無共享;

B. 檢查系統中是否有與網卡所用資源相沖突的其它設備，如(rú)有，可通過更換設備間(jiān)的安裝位置，或手動操作(zuò)更改沖突的資源。對于ISA總線的網卡，可能(néng)需要在CMOS中關(guān)掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一(yī)般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也(yě)不宜與其它設備共享資源;

C. 檢查系統中是否存在病毒;

D. 如(rú)果某一(yī)特定的應用在使用網絡時(shí)工作(zuò)不正常，檢查CMOS設置是否正确，重點檢查網卡的驅動程序是否與其匹配，必要時(shí)，關(guān)閉其它正在運行的應用程序，及啓動中加載的程序，看是否能(néng)正常工作(zuò)，或與能(néng)夠正常運行該應用的機器(qì)進行比較，檢查在配置方面有何不同;

E. 通過重新(xīn)安裝系統，檢查是否由于系統原因而導緻網絡工作(zuò)不正常。

6) 硬件檢查：

A. 用網卡自帶程序和網卡短路(lù)環檢測網卡是否完好(hǎo)(hǎo);

B. 如(rú)更換網卡後仍不正常，可更換主闆，更換主闆仍不能(néng)解決時(shí)，可傷心慮更換其它型号網卡;

7) 對于無盤站(zhàn)，注意檢查以下(xià)幾點：

A. BIOS中是否允許了(le)從網絡啓動，BIOS中最好(hǎo)(hǎo)禁用軟驅，将"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為(wèi)No(或反之。這(zhè)與軟驅的設置有關(guān))

B. 對于ISA網卡，其BIOS的設置，應使BOOT ROM默認的起始地址為(wèi)D800H 或C800H，I/O為(wèi)300H(如(rú)有些(xiē)網卡的默認設置為(wèi)C800H容易與AGP顯卡等采誦甯占用的地址資源沖突導緻安裝失敗)。;

C. 在以上(shàng)操作(zuò)無效時(shí)，對有些(xiē)主闆，屏蔽闆載聲卡，再根據需要進行相應的修改。

D. 工作(zuò)站(zhàn)的協議(yì)必須與服務(wù)器(qì)協議(yì)一(yī)緻;

E. 有多台服務(wù)器(qì)時(shí)，必須指定第一(yī)響應服務(wù)器(qì)。

對于無線網絡，特别要注意：

A. 檢查兩台終端間(jiān)的有效距離是否過大，中間(jiān)是否有隔離物;

B. 對等網絡下(xià)，所使用的頻率通道是否一(yī)緻;

C. 在用AP的環境下(xià)，終端的網絡ESSID必須與AP一(yī)緻;

D. 檢查網卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一(yī)之(七)。

六、案例

　　案例一(yī)：

問題描述：網卡不工作(zuò)，指示燈狀态不正确;

解決方案：首先觀察系統設備管理(lǐ)器(qì)中有沒有網卡這(zhè)個(gè)設備，若沒有則更換網卡或重新(xīn)插拔網卡測試，并看金(jīn)手指部分(fēn)有沒有鏽迹，若有，則用橡皮擦幹淨測試。

　案例二：

問題描述：局域網内，隻有幾台機器(qì)能(néng)連網，大部分(fēn)不能(néng)互訪。網卡燈亮，HUB燈閃

解決方案：見到這(zhè)種情況，要從軟硬兩個(gè)方面來(lái)分(fēn)析，首先：

a、軟件方面，使用最新(xīn)版本的KV3000進行了(le)查、殺病毒工作(zuò)，沒有發現(xiàn)任何病毒，從而排除了(le)病毒幹擾的可能(néng)性。網絡方面，安裝了(le)NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協議(yì)，網卡的驅動也(yě)正确安裝，在設備管理(lǐ)中沒有發現(xiàn)任何沖突，并進行了(le)協議(yì)綁定。設置了(le)文件、打印機共享，也(yě)設定了(le)工作(zuò)組名稱和計算(suàn)機名稱。應該說(shuō)從網絡協議(yì)到共享資源設置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯誤。

b、從硬件方面分(fēn)析，大緻有四種可能(néng)：其一(yī)是網線斷路(lù)，無法形成信号回路(lù);其二是網線的線序是否正确;其三是在集線器(qì)與計算(suàn)機間(jiān)連接用的網線過長，超過100米;其四集線器(qì)端口有問題。針對這(zhè)四種可能(néng)性，逐個(gè)進行排除。使用測線工具或萬用表測量網線，發現(xiàn)網線連接狀況很好(hǎo)(hǎo)，沒有斷路(lù)。通過目測，連接用的網線長度不可能(néng)超過100米。将幾台網絡已連通的計算(suàn)機接在集線器(qì)上(shàng)的插口換到懷疑損壞的集線器(qì)端口上(shàng)，這(zhè)幾台計算(suàn)機仍然互通，說(shuō)明集線器(qì)端口沒有損壞。

c、通過對網線線序的檢查，發現(xiàn)用戶的制作(zuò)的線序是1、2、3、4，問題就(jiù)出在這(zhè)兒(ér)，因為(wèi)RJ45插頭正确的連接應該是使用1、2、3、6，其中1、2是一(yī)對線，3、6是一(yī)對線，其餘四根線沒有定義。查出了(le)問題，隻需為(wèi)用戶重新(xīn)做網線頭，插入後網絡正常。

　　案例三：

問題描述：腦在“網上(shàng)鄰居”中隻能(néng)看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上(shàng)的共享資源和共享打印機

解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機名，檢查網卡和IP網絡協議(yì)是否安裝完好(hǎo)(hǎo)。如(rú)果能(néng)ping通，說(shuō)明該電腦的網卡和網絡協議(yì)設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上(shàng)。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀态，如(rú)果無法ping通，隻能(néng)說(shuō)明TCP/IP協議(yì)有問題。重新(xīn)設置網絡協議(yì)，對于10台以下(xià)的機器(qì)且不上(shàng)Internet的機器(qì)可傷心慮用NetBEUI協議(yì)，若上(shàng)Intrnet則用TCP/IP協議(yì)，不管用哪種協議(yì)，必須保證網内的機器(qì)使用的協議(yì)一(yī)樣。

　　案例四：

問題描述：無盤站(zhàn)不能(néng)上(shàng)網或啓動報(bào)錯;

解決方案：

NOVELL無盤工作(zuò)站(zhàn)不能(néng)正常登錄服務(wù)器(qì)有以下(xià)幾種情況：

a.工作(zuò)站(zhàn)屏幕上(shàng)出現(xiàn)“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file”

這(zhè)可能(néng)是連到了(le)一(yī)個(gè)沒有包含遠(yuǎn)程啓動映像文件的服務(wù)器(qì)。把啓動映像文件拷到這(zhè)個(gè)服務(wù)器(qì)的Login目錄下(xià);如(rú)果使用的是多遠(yuǎn)程啓動映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作(zuò)站(zhàn)是否進行了(le)正确設置，應确保網絡地址和節點地址的正确，如(rú)果以上(shàng)都正确，那麽可能(néng)是遠(yuǎn)程啓動映像文件有問題，可以測試生(shēng)成啓動映像文件的軟盤能(néng)否正常啓動有盤工作(zuò)站(zhàn)。若還不行，可以運行一(yī)下(xià)RPLFIX實用程序。

b.工作(zuò)站(zhàn)屏幕上(shàng)出現(xiàn)“Error finding server”

在确保硬件線路(lù)連接沒問題的前提下(xià)，檢查服務(wù)器(qì)上(shàng)是否安裝了(le)“Ethernet_802.3”幀類型，遠(yuǎn)程啓動映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這(zhè)種就(jiù)是前面所說(shuō)的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet-802.2幀。按照相應的幀類型重新(xīn)制作(zuò)啓動映像文件。

c.工作(zuò)站(zhàn)在從遠(yuǎn)程啓動映像文件裝入網卡驅動時(shí)挂起，屏幕并顯示下(xià)面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.

這(zhè)就(jiù)是由于前面所說(shuō)的舊式IPX芯片在Netware 4.X以上(shàng)使用時(shí)，在遠(yuǎn)程啓動映像文件中沒有RPLODI.com或遠(yuǎn)程啓動映像文件的批處理(lǐ)文件中ISL.com下(xià)行沒有RPLODI.com行。

d.工作(zuò)站(zhàn)顯示“Loading MS-DOS”并挂起

這(zhè)是由于遠(yuǎn)程啓動映像文件使用了(le)DOS 5.0或以上(shàng)版本，對遠(yuǎn)程啓動映像的文件運行RPLFIX實用程序。

e.屏幕上(shàng)出現(xiàn)“batch file missing”

出現(xiàn)這(zhè)個(gè)消息是由于autoexec.bat或其它批處理(lǐ)文件(對多個(gè)遠(yuǎn)程啓動映像所使用的批處理(lǐ))沒有同時(shí)存在于LOGIN目錄和用戶登錄目錄。

　第八章 Internet類故障

一(yī)、定義舉例

主要是與浏覽Internet有關(guān)的軟、硬件故障。如(rú)：不能(néng)撥号、不能(néng)浏覽網頁等。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 不能(néng)撥号、無撥号音(yīn)、撥号有雜音(yīn)、上(shàng)網掉線;

2、 上(shàng)網速度慢(màn)、個(gè)别網頁不能(néng)浏覽;

3、 上(shàng)網時(shí)死機、藍屏報(bào)錯等;

4、 能(néng)收郵件但(dàn)不能(néng)發郵件;

5、 網絡設備安裝異常;

6、 與調制解調器(qì)相連的其它通信設備損壞、或反之。

三、可能(néng)涉及的采誦甯

調制解調器(qì)、電話(huà)機、電話(huà)線、局端。餘類同 “局域網類故障”。

　　四、判斷要點/順序

1、 環境檢查

1) 周邊及外觀檢查：

A. 市(shì)電的接線定義是否正确，是否有地線;

B. 外置MODEM附近是否有變壓器(qì)等設備或其它可造成幹擾的電器(qì)設備;

C. 電話(huà)是否有防盜打功能(néng)，是否安裝了(le)IP電話(huà)撥号器(qì)、傳真機等外部設備。這(zhè)些(xiē)外部設備連接是否正确，工作(zuò)是否正常(單獨工作(zuò)和連機情況下(xià));

D. 檢查機箱内灰塵是否較多，是否有異物造成短路(lù)，插接采誦甯是否接插到位，無翹起;

　E. 主闆、MODEM或寬帶上(shàng)網網卡上(shàng)元器(qì)件是否有變形、變色等現(xiàn)象;

F. 網卡接口接觸是否良好(hǎo)(hǎo);

G. 加電後注意采誦甯、元器(qì)件及其它設備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發生(shēng)。

2) 信号線連接：

A. 電話(huà)線是否正确連接，連接的電話(huà)線是否正常，用戶的電話(huà)是否為(wèi)分(fēn)機，是否有來(lái)電提醒;

B. 撥打的電話(huà)号碼是否有限制;

C. 寬帶上(shàng)網其網線定義是否正确，能(néng)否連通，有條件的話(huà)将機器(qì)更換環境(如(rú)：到鄰居家中或回站(zhàn))後再進行測試，以驗證是否為(wèi)連線問題;

2、 故障判斷要點

1) MODEM配置檢查：

A. 檢查CMOS中的設置是否正确。MODEM設備是否被系統認到;

B. 軟件最小系統加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如(rú)消失。則是硬件之間(jiān)的不兼容或資源沖突造成的故障;

C. 在設備管理(lǐ)器(qì)中檢查MODEM驅動是否正确，是否有資源沖突。MODEM支持的協議(yì)是否與局端不兼容。在驅動不正确時(shí)，可能(néng)會造成上(shàng)網掉線、上(shàng)網速度慢(màn)等現(xiàn)象。将原MODEM驅動删除(最好(hǎo)(hǎo)在控制面闆——調制解調器(qì)中将MODEM删除)，安裝主闆驅動後重新(xīn)安裝MODEM驅動程序;

D. MODEM設備屬性設置是否正确(如(rú)使用的連接速度等)。

2) 撥号器(qì)/撥号過程檢查：

A. 檢查用戶所用的撥号程序，是否為(wèi)第三方的軟件，建議(yì)用一(yī)新(xīn)建的撥号連接，撥号上(shàng)網(最好(hǎo)(hǎo)能(néng)不用用戶的賬号)，檢查是否能(néng)撥号，是否報(bào)錯;

B. 注意察看報(bào)錯信息，初步判斷故障原因(如(rú)：報(bào)680錯誤，是沒有撥号音(yīn)，678錯誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器(qì)沒響應等);

C. 用戶是否有權訪問Internet網絡。

3) 網絡屬性及協議(yì)檢查：

A. 如(rú)果是通過服務(wù)提供商(shāng)來(lái)撥号上(shàng)網的，除一(yī)定要安裝IP協議(yì)外，不應對IP地址等參數進行設定。其它上(shàng)網方式，應按要求進行相關(guān)的設定;

B. 使用的撥号協議(yì)是否與服務(wù)商(shāng)要求的一(yī)緻(如(rú)使用PPP協議(yì)等)。

4) IE檢查：

A. 對于Windows 98系統，如(rú)果IE有故障，建議(yì)升級IE到5.5版本，或打補丁;

B. 檢查IE屬性設置是否正确，檢查IE是否因上(shàng)某一(yī)網站(zhàn)而被修改。如(rú)果臨時(shí)文件過多，可造成上(shàng)網後無法浏覽網頁(可在IE屬性中删除臨時(shí)文件等。關(guān)于删除的方法，見本章之後)。是否因為(wèi)沒有安裝某些(xiē)網站(zhàn)所必須的插件，而造成不能(néng)浏覽網頁。檢查IE中的安全級别設置，和分(fēn)級檢查設置，恢複成默認值;

C. 檢查是否因上(shàng)某些(xiē)網站(zhàn)，造成系統被修改(如(rú)注冊表被禁用等);

D. 檢查用戶的軟件環境，是否由于防病毒、防火(huǒ)牆之類的軟件，或其設置不正确，造成浏覽困難。

5) 系統檢查：

A. 檢查系統中是否有病毒;

B. 在MSCONFIG中關(guān)掉所有啓動時(shí)加載的程序，關(guān)掉所有正在運行的程序。防止軟件沖突造成的無法上(shàng)網;

C. 必要時(shí)重新(xīn)安裝操作(zuò)系統進行測試。

6) 硬件檢查：

A. 更換MODEM所在的插槽，重新(xīn)檢測MODEM并安裝驅動，如(rú)果無法上(shàng)網，更換MODEM測試;

B. 如(rú)果是在雷雨後出現(xiàn)不能(néng)撥号等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上(shàng)的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞;

C. 如(rú)還不能(néng)上(shàng)網，注意檢查其它硬件;

7) 寬帶上(shàng)網如(rú)出現(xiàn)故障，還需檢查：

A. 檢查網卡驅動是否安裝正确;

B. 用閉環測試網卡是否正常;

C. 根據當地實際情況将撥号屬性設置正确，根據寬帶上(shàng)網說(shuō)明重新(xīn)安裝撥号軟件，設置各項設置;

D. 更換不同型号網卡進行測試，排除不兼容現(xiàn)象;

E. 聯系電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備;

F. 對于自動上(shàng)網的，代理(lǐ)服務(wù)器(qì)不要進行設置，對于早期的寬帶網，需要設置IP。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一(yī)之(八)。

六、案例

案例一(yī)：

問題描述：

一(yī)客戶機器(qì)采用98操作(zuò)系統，在撥号上(shàng)網時(shí)發現(xiàn)網頁無法打開，但(dàn)右下(xià)腳确實有鏈接的圖标，發現(xiàn)無網絡流量，但(dàn)多撥幾次後問題解決，此問題複現(xiàn)無規律，客戶需要解釋原因并證明不是機器(qì)的問題。

解決方案：客戶要求給予一(yī)個(gè)合理(lǐ)的解釋，因為(wèi)機器(qì)并非無法上(shàng)網，了(le)解到這(zhè)一(yī)點就(jiù)應該從軟件方面來(lái)傷心慮，不能(néng)一(yī)上(shàng)來(lái)就(jiù)換硬件，給客戶感覺不好(hǎo)(hǎo)。

機器(qì)可以正常撥号說(shuō)明機器(qì)的Modem硬件和驅動沒有問題，但(dàn)仔細觀察後發現(xiàn)網絡流量為(wèi)0，說(shuō)明機器(qì)并沒有在網上(shàng)，右下(xià)腳的鏈接符号可能(néng)是一(yī)種假相，使用ipconfig/all命令發現(xiàn)機器(qì)沒有獲得IP地址，為(wèi)什(shén)麽會有這(zhè)種現(xiàn)象呢(ne)I誦納能(néng)會和電信接入端有關(guān)，反複測試幾次撥号上(shàng)網，發現(xiàn)隻要撥号後如(rú)果獲得IP地址就(jiù)一(yī)定可以上(shàng)網，如(rú)果沒有獲得IP地址，就(jiù)一(yī)定無法打開網頁，客戶看到這(zhè)種現(xiàn)象後基本認可我的說(shuō)法，并希望通過重新(xīn)安裝操作(zuò)系統來(lái)看是否可以解決，通過重新(xīn)安裝98操作(zuò)系統後問題依舊，客戶已認為(wèi)機器(qì)沒有問題，在新(xīn)的98下(xià)我為(wèi)客戶用另外一(yī)種方式進行測試，即用98裏邊的超級終端來(lái)撥号，原因是超級終端在撥号時(shí)可以看到撥号的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥号5-6次後發現(xiàn)有一(yī)次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了(le)，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機器(qì)本身(shēn)。

　案例二：

問題描述：客戶機器(qì)所裝的操作(zuò)系統為(wèi)98，除安裝Modem外，還加了(le)一(yī)塊網卡，客戶機器(qì)平時(shí)使用網卡上(shàng)局域網的，網卡獲得IP是采用DHCP方式，但(dàn)在撥号時(shí)無法撥号上(shàng)網，可是有撥号音(yīn)，客戶要求徹底解決。

解決方案：客戶以前曾經用過Modem撥号上(shàng)網，現(xiàn)在無法使用，情緒較激動，除了(le)解決外還需要充分(fēn)的溝通，因此處理(lǐ)的過程很重要。

我在測試時(shí)發現(xiàn)故障複現(xiàn)，經過和客戶溝通，發現(xiàn)客戶以前确實可以撥号上(shàng)網，最近由于安裝了(le)一(yī)塊網卡，局域網可以上(shàng)，撥号是用不成了(le)，從和客戶的溝通後，我認為(wèi)不是機器(qì)本身(shēn)的問題，還是和設置及操作(zuò)系統本身(shēn)有關(guān)，因為(wèi)在2000下(xià)别的機器(qì)上(shàng)是沒有此問題的。首先我将網卡屏蔽掉，然後測試撥号上(shàng)網，發現(xiàn)故障消失，難道和網卡有關(guān)，将網卡打開，發現(xiàn)可以撥号上(shàng)網，問題解決!怎麽回事(shì)，重新(xīn)啓動後發現(xiàn)局域網上(shàng)去後撥号再次出現(xiàn)異常，故障複現(xiàn)，使用超級終端撥号發現(xiàn)無法獲得IP地址，OK，問題找到，但(dàn)是什(shén)麽原因造成無法獲得IP地址呢(ne)?

誦拇來(lái)和操作(zuò)系統有關(guān)，因為(wèi)2000下(xià)并無此問題，應該在98下(xià)和網卡有關(guān)，由于此局域網是采用DHCP方式，我用winipcfg将網卡IP Realse，再次撥号故障解決，總算(suàn)找出了(le)問題的所在，反複啓動并釋放(fàng)網卡IP後撥号正常，後經和微軟工程師溝通，确定95和98确實有這(zhè)種問題，但(dàn)2000下(xià)已經解決了(le)此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。

案例三：

問題描述：客戶自己買了(le)一(yī)個(gè)Modem，用此Modem可以撥号163/169上(shàng)網，但(dàn)其卻無法撥到公司的局域網上(shàng)收發郵件，客戶希望協助解決，雖然客戶的Modem不是标配的。

解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此隻是要求我們協助處理(lǐ)，查出真正的原因，所以在處理(lǐ)這(zhè)個(gè)問題時(shí)盡量不要打開機箱，做換主闆之類的操作(zuò)，重點要來(lái)傷心慮兼容性。

因為(wèi)可以撥到163上(shàng)，無法撥到公司網上(shàng)，所以我重點要看客戶Modem的型号及協議(yì)，客戶的Modem是國産同維的産品，支持V.90協議(yì)，客戶公司的Modem是美國3COM的産品，也(yě)支持V.90協議(yì)，首先用超級終端撥号到公司，發現(xiàn)出現(xiàn)撥号音(yīn)後2秒(miǎo)後自動斷調，沒有到獲得IP地址的那一(yī)步，這(zhè)就(jiù)說(shuō)明這(zhè)兩個(gè)Modem出現(xiàn)了(le)兼容性問題，在握手階段出現(xiàn)了(le)問題，向客戶解釋清楚後，客戶向其單位借了(le)一(yī)個(gè)3COM Modem，首先用撥号網絡測試一(yī)切正常，再用超級終端測試發現(xiàn)一(yī)切正常，客戶非常認可，認為(wèi)我們的測試方式很有說(shuō)服力。

附：在IE中删除臨時(shí)文件可用以下(xià)幾種辦法：

1、打開IE浏覽器(qì)，在工具—internet選項中删除臨時(shí)文件，清空曆史記錄。(對于IE無法打開的可在這(zhè)項裏的設置中選“每次啓動Internet Explorer”，或将Internet臨時(shí)文件夾使用的磁盤空間(jiān)加大;

2、 在開始—設置—任務(wù)欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除;

3、 在c:windowshistory目錄中将曆史記錄删除;

4、 在c:windowsTemporary Internet Files中删除所有文件;

5、 使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。

第九章 端口與外設故障

一(yī)、定義舉例

這(zhè)類故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤、鼠标等設備的故障。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 鍵盤工作(zuò)不正常、功能(néng)鍵不起作(zuò)用;

2、 鼠标工作(zuò)不正常;

3、 不能(néng)打印或在某種操作(zuò)系統下(xià)不能(néng)打印;

4、 外部設備工作(zuò)不正常;

5、串口通信錯誤(如(rú)：傳輸數據報(bào)錯、丢數據、串口設備識别不到等);

6、使用USB設備不正常(如(rú)USB硬盤帶不動，不能(néng)接多個(gè)USB設備等);

三、可能(néng)涉及的采誦甯

裝有相應端口的采誦甯(如(rú)主闆)、電源、連接電纜、BIOS中的設置。

四、判斷要點/順序

1、 維修前的準備

1) 準備相應端口的短路(lù)環測試制具;

2) 準備測試程序QA、AMI等——這(zhè)些(xiē)程序要求在DOS下(xià)運行;

3) 根據站(zhàn)内的資源，準備相應端口使用的電纜線，如(rú)并口、打印機線、串口線、USB線等。

2、 環境檢查

1) 連接及外觀檢查：

A. 設備數據電纜接口是否與主機連接良好(hǎo)(hǎo)、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現(xiàn)象;

B. 對于一(yī)些(xiē)品牌的USB硬盤，應向用戶說(shuō)明最好(hǎo)(hǎo)使用外接電源以使其更好(hǎo)(hǎo)的工作(zuò);

C. 連接端口及相關(guān)控制電路(lù)是否有變形、變色現(xiàn)象;

D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配(如(rú)：兩台機器(qì)通過串口相連，就(jiù)應使用空調制解調器(qì)連接線而不能(néng)使用MODEM線等)。

2) 外設檢查：

A. 外接設備的電源适配器(qì)是否與設備匹配;

B. 檢查外接設備是否可加電(包括自帶電源，和從主機信号端口取電);

C. 檢測其在純DOS下(xià)是否可正常工作(zuò)。如(rú)不能(néng)工作(zuò)，應先檢查線纜或更換外設及主闆;

D. 如(rú)果外接設備有自檢等功能(néng)，可先行檢驗其是否為(wèi)完好(hǎo)(hǎo);也(yě)可将外接設備接至其它操機器(qì)檢測。

3、 故障判斷要點

1) 盡可能(néng)簡化(huà)系統，無關(guān)的外設先去掉;

2) 端口設置檢查(BIOS和操作(zuò)系統兩方面)：

A. 檢查主闆BIOS設置是否正确，端口是否打開，工作(zuò)模式是否正确;

B. 通過更新(xīn)BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主闆，測試是否存在兼容問題;

C. 檢查系統中相應端口是否有資源沖突。接在端口上(shàng)的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相适應。在設置正确的情況下(xià)，檢測相應的硬件——主闆等;

D. 檢查端口是否可在DOS環境下(xià)使用，可通過接一(yī)外設或用下(xià)面介紹的端口檢測工具檢查;

E. 對于串、并口等端口，須使用相應端口的專用短路(lù)環，配以相應的檢測程序(推薦使用AMI)進行檢查。如(rú)果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件;

F. 檢查在一(yī)些(xiē)應用軟件中是否有不當的設置，導緻一(yī)些(xiē)外設在此應用下(xià)工作(zuò)不正常。如(rú)：在一(yī)些(xiē)應用下(xià)，設置了(le)不當的熱鍵組合，使某些(xiē)鍵不能(néng)正常工作(zuò)。

3) 設備及驅動程序檢查：

A. 驅動重新(xīn)安裝時(shí)優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如(rú)Z32打印機;

B. 檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如(rú)USB打印機要設置USB端口輸出;

C. USB設備、驅動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說(shuō)明操作(zuò);

D. 外設的驅動程序，最好(hǎo)(hǎo)使用較新(xīn)的版本，并可到廠商(shāng)的網站(zhàn)上(shàng)去升級。

　第十章 音(yīn)視(shì)頻類故障

一(yī)、定義舉例

與多媒體(tǐ)播放(fàng)、制作(zuò)有關(guān)的軟硬件故障。

　　二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、 播放(fàng)CD、VCD或DVD等報(bào)錯、死機;

2、 播放(fàng)多媒體(tǐ)軟件時(shí)，有圖像無聲或無圖像有聲音(yīn);

3、 播放(fàng)聲音(yīn)時(shí)有雜音(yīn)，聲音(yīn)異常、無聲;

4、 聲音(yīn)過小或過大，且不能(néng)調節;

5、 不能(néng)錄音(yīn)、播放(fàng)的錄音(yīn)雜音(yīn)很大或聲音(yīn)較小;

6、 設備安裝異常。

三、可能(néng)涉及的采誦甯

音(yīn)、視(shì)頻闆卡或設備、主闆、内存、光驅、磁盤介質、機箱等。

四、判斷要點/順序

　　1、 維修前的準備

1) 除必備的維修工具外，應準備最新(xīn)的設備驅動、補丁程序、主闆BIOS、最新(xīn)的DirectX，标準格式的音(yīn)頻文件(CD、WAV文件)、視(shì)頻文件(VCD、DVD);

2) 熟悉多媒體(tǐ)應用軟件的各項設置，如(rú)WINDOWS下(xià)聲音(yīn)屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視(shì)頻盒/卡應用軟件的設置等;

3) 有針對性的了(le)解用戶的信息，主要了(le)解：出現(xiàn)故障前是否安裝過新(xīn)硬件、軟件、重裝過系統(包括一(yī)鍵恢複)。

　　2、 環境檢查

1) 檢查市(shì)電的電壓是否在允許的範圍内(220V±10%);

2) 檢查設備電源、數據線連接是否正确，插頭是否完全插好(hǎo)(hǎo)，如(rú)音(yīn)箱、視(shì)頻盒的音(yīn)/視(shì)頻連線等;開關(guān)是否開啓;音(yīn)箱的音(yīn)量是否調整到适當大小;

3) 觀察用戶的操作(zuò)方法是否正确;

4) 檢查周圍使用環境，有無大功率幹擾設備，如(rú)：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器(qì)。如(rú)果有應與其保持相當的距離(50厘米以上(shàng));

5) 檢查主闆BIOS設置是否被調整，應先将設置恢複出廠狀态，特别檢查CPU、内存是否被超頻。

　　3、 故障判斷要點

1) 對聲音(yīn)類故障(無聲、噪音(yīn)、單聲道等)，首先确認音(yīn)箱是否有故障，方法：可以将音(yīn)箱連接到其他音(yīn)源(如(rú)錄音(yīn)機、随身(shēn)聽(tīng))上(shàng)檢測，聲音(yīn)輸出是否正常，此時(shí)可以判定音(yīn)箱是否有故障;

2) 檢查是否由于未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體(tǐ)功能(néng)工作(zuò)不正常;

3) 對多媒體(tǐ)播放(fàng)、制作(zuò)類故障，如(rú)果故障是在不同的播放(fàng)器(qì)下(xià)、播放(fàng)不同的多媒體(tǐ)文件均複現(xiàn)，則應檢查相關(guān)的系統設置(如(rú)聲音(yīn)設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置)。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障;

4) 如(rú)果是在特定的播放(fàng)器(qì)下(xià)才有故障，在其他播放(fàng)器(qì)下(xià)正常，應從有問題的播放(fàng)器(qì)軟件着手，檢查軟件設置是否正确，是否能(néng)支持被播放(fàng)文件的格式。可以重新(xīn)安裝或升級軟件後，看故障是否排除;

5) 如(rú)果故障是在重裝系統、更換闆卡、用系統恢複盤恢複系統、或使用一(yī)鍵恢複等情況下(xià)出現(xiàn)，應首先從闆卡驅動安裝入手檢查，如(rú)驅動是否與相應設備匹配等;

6) 對于視(shì)頻輸入、輸出相關(guān)的故障應首先檢查視(shì)頻應用軟件采用信号制式設定是否正确，即應該與信号源(如(rú)有線電視(shì)信号)、信号終端(電視(shì)等)采用相同的制式。中國地區普遍為(wèi)PAL制式;

7) 進行視(shì)頻導入時(shí)，應注意視(shì)頻導入軟件和聲卡的音(yīn)頻輸入設置是否相符，如(rú)：軟件中音(yīn)頻輸入為(wèi)MIC，則音(yīn)頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音(yīn)頻輸入設置為(wèi)MIC;

當僅從光驅讀取多媒體(tǐ)文件時(shí)出現(xiàn)故障，如(rú)：播放(fàng)DVD/VCD速度慢(màn)、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設為(wèi)“DMA”方式;

9) 檢查有無第三方的軟件，幹擾系統的音(yīn)視(shì)頻功能(néng)的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放(fàng)DVD/VCD速度慢(màn)、不連貫等(如(rú)瑞星等，應關(guān)閉);

10) 軟件檢查

A. 檢查系統中是否有病毒;

B. 聲音(yīn)/音(yīn)頻屬性設置：音(yīn)量的設定，是否使用數字音(yīn)頻等;

C. 視(shì)頻設置：視(shì)頻屬性中分(fēn)辨率和色彩深度;

D. 檢查DirectX的版本，安裝最新(xīn)的DirectX。同時(shí)使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設備進行檢查

E. 設備驅動檢查：在WINDOWS下(xià)“系統—設備管理(lǐ)”中，檢查多媒體(tǐ)相關(guān)的設備(顯卡、聲卡、視(shì)頻卡等)是否正常，即不應存在有“?”或“!”等标識，設備驅動文件應完整。必要時(shí)，可通過卸載驅動再重新(xīn)安裝或進行驅動升級。對于說(shuō)明書中注明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求删除或直接覆蓋安裝(此時(shí)，不應讓系統自動搜索，而是手動在設備列表中選取);

F. 如(rú)用戶曾重裝過系統，可能(néng)在裝驅動時(shí)沒有按正确步驟操作(zuò)(如(rú)重啓動等)，導緻系統顯示設備正常，但(dàn)實際驅動并沒有正确工作(zuò)。此時(shí)應為(wèi)用戶重裝驅動。方法可同上(shàng);

G. 用系統恢複盤恢複系統、或使用一(yī)鍵恢複後有時(shí)會出現(xiàn)系統識别的設備不是用戶實際使用的設備，而且在WINDOWS下(xià)“系統—設備管理(lǐ)”中不報(bào)錯，這(zhè)時(shí)必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一(yī)緻，不一(yī)緻則重裝驅動(如(rú)：更換過可替換的主闆後聲卡芯片與原來(lái)的不一(yī)緻);

H. 重裝驅動仍不能(néng)排除故障，應傷心慮是否有更新(xīn)的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。

11) 硬件檢查

A. 用内存檢測程序檢測内存部分(fēn)是否有故障。傷心慮的硬件有主闆和内存;

B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯的闆卡、設備。聲音(yīn)類的問題：聲卡、音(yīn)箱、主闆上(shàng)的音(yīn)頻接口跳(tiào)線;顯示類問題：顯卡;視(shì)頻輸入、輸出類問題：視(shì)頻盒/卡;

C. 當僅從光驅讀取多媒體(tǐ)文件時(shí)出現(xiàn)故障，在軟件設置無效時(shí)，用替換法确定光驅是否有故障;

D. 對于有噪音(yīn)問題，檢查光驅的音(yīn)頻連線是否正确安裝，音(yīn)箱自身(shēn)是否有問題，音(yīn)箱電源适配器(qì)是否有故障，及其他匹配問題等;

E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障;

F. 采用替換法确定CPU是否有故障;

G. 采用替換法确定主闆是否有故障。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一(yī)之(十)。

六、案例

　　案例一(yī)：

問題描述：用戶報(bào)修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統。用戶在播放(fàng)音(yīn)視(shì)頻文件，如(rú)VCD、CD、MP3等時(shí)，音(yīn)箱裏“滋滋”的噪音(yīn)很明顯。

解決方案：

一(yī)般看到此類問題，總是會先想到是音(yīn)箱的問題，或者主闆的聲卡有問題。但(dàn)是工程師先後更換音(yīn)箱、主闆都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。

其實隻要仔細觀察并思傷心一(yī)下(xià)，本着先軟後硬的思路(lù)去觀察，問題應該能(néng)很快(kuài)解決的。此案例中，由于機器(qì)本身(shēn)出廠是DOS系統，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅動也(yě)是WINDOWS XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅動出了(le)問題，造成用戶報(bào)修的問題現(xiàn)象。隻要安裝随機驅動光盤裏的相應的驅動程序，問題就(jiù)迎刃而解了(le)。

案例二：

問題描述：用戶購(gòu)買的未來(lái)先鋒722機器(qì)，自己按裝了(le) WINDOWS 98，發現(xiàn)播放(fàng)CD時(shí)無聲音(yīn)。在聲音(yīn)控制裏已經打開了(le)CD的控制，并且把音(yīn)量調節到最大了(le)。

解決方案：首先我們要知道這(zhè)點，操出廠預裝WINDOWS XP的機器(qì)，已經不再配置光驅和聲卡之間(jiān)的音(yīn)頻線了(le)，播放(fàng)CD時(shí)都采用XP本身(shēn)提供的數字音(yīn)頻功能(néng)直接播放(fàng)。而WINDOWS 98不具備數字音(yīn)頻的功能(néng)。明白了(le)這(zhè)一(yī)點，用戶的問題的答(dá)案也(yě)就(jiù)明朗了(le)。

告訴用戶機器(qì)标配中利用WINDOWS XP的數字音(yīn)頻功能(néng)播放(fàng)CD，所以機器(qì)沒有配置光驅音(yīn)頻線。而WINDOWS 98不支持數字音(yīn)頻功能(néng)，所以會産生(shēng)這(zhè)樣的問題。建議(yì)用戶還是使用WINDOWS XP操作(zuò)系統，或者自己添加一(yī)根音(yīn)頻線。

從這(zhè)個(gè)案例不難看出，對産品配置、技術規範的了(le)解和掌握對于我們解決用戶問題是很重要的保證。

　第十一(yī)章 兼容或配合性故障

一(yī)、定義舉例

這(zhè)類故障主要是由于用戶追加第三方軟、硬件設備而引起的軟、硬件故障。

這(zhè)類故障，在前面的幾類故障中已部分(fēn)提及，因此有些(xiē)故障現(xiàn)象可能(néng)與前面所介紹的故障判斷類似，可參傷心。

二、可能(néng)的故障現(xiàn)象

1、加裝用戶的設備或應用後，系統運行不穩定，如(rú)：死機或重啓等;

2、 用戶所加裝的設備不能(néng)正常工作(zuò);

3、 用戶開發的應用不能(néng)正常工作(zuò);

4、用戶需要的配置在操機上(shàng)不能(néng)滿足(如(rú)需要加裝大容量内存、需要多個(gè)串口等)。

三、可能(néng)涉及的采誦甯

所有可能(néng)的采誦甯或軟件。但(dàn)影響第三方應用最多的采誦甯應該是：主闆、CPU、内存、顯示卡，及新(xīn)型接口的外設。

四、判斷要點/順序

1、 環境檢查

1) 檢查外加設備闆卡等的制作(zuò)工藝，對于工藝粗糙的闆卡或設備，很易引起黑屏、電源不工作(zuò)、運行不穩定的現(xiàn)象;

2) 檢查追加的内存條是否與原内存條是同一(yī)型号。不同的型号一(yī)是會引起兼容問題，造成運行不穩定、死機等現(xiàn)象;另一(yī)是要注意修改BIOS中的設置;

3) 更新(xīn)或追加的采誦甯，如(rú)CPU、硬盤等的技術規格是否能(néng)與其餘的采誦甯兼容。過于新(xīn)的采誦甯或規格較舊的采誦甯，都會與原有配置不兼容。如(rú)：較舊的采誦甯不支持電源管理(lǐ)，從而使系統運行時(shí)，使用這(zhè)樣的采誦甯就(jiù)會工作(zuò)不正常，或是使整個(gè)系統也(yě)不能(néng)正常工作(zuò)。

　　2、 故障判斷要點

1) 開機後應首先檢查新(xīn)更新(xīn)的或追加的采誦甯，在系統啓動前出現(xiàn)的配置列表中能(néng)否出現(xiàn)。如(rú)果不能(néng)，應檢查其安裝及其技術規格;

2) 如(rú)果造成無顯、運行不穩定或死機等現(xiàn)象，應先去除更新(xīn)或追加的采誦甯或設備，看系統是否恢複到正常的工作(zuò)狀态，并認真研讀新(xīn)設備、采誦甯的技術手冊，了(le)解安裝與配置方法;

3) 外加的設備如(rú)不能(néng)正常安裝，應查看其技術手冊了(le)解正确的安裝方法、技術要求等，并盡可能(néng)使用最新(xīn)版本的驅動程序。如(rú)果不能(néng)解決，應檢查外加設備的質遼誦陌原系統的工作(zuò)情況;

4) 檢查新(xīn)追加或更新(xīn)采誦甯與原有采誦甯間(jiān)是否存在不能(néng)共享資源的現(xiàn)象，即調開相應采誦甯的資源檢查故障是否消失，在不能(néng)調開時(shí)，可設法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分(fēn)配方式;

5) 檢查是否由于BIOS的原因造成了(le)兼容性問題，這(zhè)可通過更新(xīn)BIOS來(lái)檢查(注不一(yī)定是最新(xīn)版或更高版本，可以降低(dī)版本檢查);

6) 查看追加的采誦甯上(shàng)的跳(tiào)線設置是否恰當，并進行必要的設置修改;

7) 對于使用較舊的闆卡或軟件，應注意是否由于速度上(shàng)的不匹配而引起工作(zuò)不正常;

通過更改系統中的設置或服務(wù)，來(lái)檢查故障是否消失。如(rú)電源管理(lǐ)服務(wù)、設備參數修改等;

9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能(néng)不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來(lái)檢查。