企業CRM服務(wù)器(qì)系統怎樣提升用戶粘性？要在當今激烈的市(shì)場(chǎng)競争中保持客戶資源，就(jiù)必須樹立以客戶為(wèi)中心的理(lǐ)念，以組織業務(wù)流程為(wèi)核心，建立以客戶為(wèi)中心的業務(wù)流程。為(wèi)持續增加忠誠客戶，增強客戶粘性，企業需要對其進行分(fēn)析評估，評估客戶忠誠度和流失率，以做出科學的商(shāng)業決策。那麽如(rú)何通過 CRM系統來(lái)幫助企業進行銷售，提高企業的客戶粘性？今天專注于企業CRM服務(wù)器(qì)托管的微子(zǐ)網絡就(jiù)帶着大家一(yī)起來(lái)看一(yī)下(xià)，希望能(néng)夠對大家有所幫助。

CRM系統存在的意義在于更好(hǎo)(hǎo)的理(lǐ)解顧客，并根據顧客的實際情況提供服務(wù)。所以客戶信息資源的收集與利用，包括客戶與企業之間(jiān)的信息交互非常重要。但(dàn)是，客戶信息可能(néng)來(lái)自不同的部門，并且非常分(fēn)散，記錄方式甚至不一(yī)樣。為(wèi)有效地實施顧客忠誠戰略，企業各業務(wù)部門的客戶數據必須能(néng)夠整合，并将其存儲在 CRM系統數據庫中統一(yī)管理(lǐ)。

市(shì)場(chǎng)分(fēn)割

而市(shì)場(chǎng)分(fēn)割的好(hǎo)(hǎo)處就(jiù)是能(néng)給顧客帶來(lái)目标明确、不可替代的産品和服務(wù)。對企業以前的銷售情況、客戶狀況進行收集和分(fēn)析，以了(le)解企業目前的市(shì)場(chǎng)定位和成功因素。根據 CRM結果，明确企業的定位、目标客戶和營銷戰略，打造具有自己特色的産品和服務(wù)。

服務(wù)優化(huà)

正确的，可以讓企業了(le)解顧客的購(gòu)買模式。比如(rú)，一(yī)個(gè)顧客在第一(yī)次買完一(yī)件東西(xī)後，每隔一(yī)段時(shí)間(jiān)就(jiù)會再買同樣的産品，當企業掌握了(le)顧客的購(gòu)買規律，事(shì)先準備好(hǎo)(hǎo)産品并送貨上(shàng)門，顧客當然會感到自己受到重視(shì)，一(yī)個(gè)小小的措施就(jiù)能(néng)大大提高客戶滿意度。

并對産品周期及産品使用周期進行分(fēn)類和分(fēn)析，有助于企業在關(guān)鍵客戶産品到期準備更新(xīn)換代前，主動與客戶聯系，提供相應産品的解決方案和措施，不僅能(néng)防止客戶流失，還能(néng)提高客戶的忠誠度和粘性。

顧客分(fēn)類

把顧客數據變成銷售信息，在激烈的競争中取得優勢，是企業建立客戶數據庫的主要目的。衆所周知，“二八原則”(即20%的高質量客戶可以為(wèi)企業帶來(lái)80%的收益)，通過數據統計分(fēn)析，使二八原則在企業實際運作(zuò)中得到更好(hǎo)(hǎo)的貫徹。

對于不同類型的客戶給企業帶來(lái)的價值是完全不同的，主要客戶隻有短期價值，而一(yī)小部分(fēn)重要客戶可以長期為(wèi)企業創造價值。公司通過數據挖掘、持續跟蹤和細分(fēn)客戶，根據客戶的類型和價值，提供有針對性的産品和服務(wù)，進一(yī)步提升優質客戶的忠誠度，為(wèi)企業創造更多的利潤。

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