伴随着因特網的快(kuài)速發展，得益于虛拟化(huà)技術，企業應用加速向雲端遷移，華為(wèi)雲主機也(yě)開始走向全球。據 Cisco全球雲指數預測，數據中心整體(tǐ)工作(zuò)量在2013-2020年間(jiān)以14%的複合年增長率增長，其中傳統數據中心工作(zuò)量呈下(xià)降趨勢，複合年增長率為(wèi)-2%。華為(wèi)雲計算(suàn)數據中心的雲主機工作(zuò)量呈加速增長趨勢，年增長率為(wèi)24%；到2020年，将有78%的工作(zuò)量在雲計算(suàn)中心處理(lǐ)，所以說(shuō)華為(wèi)雲主機服務(wù)可能(néng)将引起雲主機行業的革新(xīn)。
在兩個(gè)方面，華為(wèi)雲主機正在加速并深刻改變 IT産業鏈，一(yī)個(gè)是軟件定義一(yī)切，另一(yī)個(gè)是從銷售産品到銷售服務(wù)，商(shāng)業模式發生(shēng)了(le)根本的變化(huà)。經過十年的發展，中國雲計算(suàn)産業的産業鏈、産業生(shēng)态環境基本穩定。服務(wù)提供商(shāng)也(yě)在思考，怎樣才能(néng)進一(yī)步提高用戶的使用體(tǐ)驗，怎樣才能(néng)為(wèi)用戶提供更專業的服務(wù)？當然華為(wèi)雲主機也(yě)不例外，為(wèi)服務(wù)優化(huà)和提升提出了(le)自己獨創的服務(wù)模式。努力讓華為(wèi)雲主機的業務(wù)走得更好(hǎo)(hǎo)更遠(yuǎn)，客服中心專席秘書，1對1為(wèi)用戶解決各種問題有需求。
大家都知道，雲主機行業最大的瓶頸是響應不及時(shí)，客戶遇到常見的問題，如(rú)備案、網絡延遲等都無法得到及時(shí)答(dá)複，面對新(xīn)客戶不專業還可能(néng)出現(xiàn)延遲，即使是提交工單也(yě)需要等幾個(gè)工作(zuò)日。
據介紹，為(wèi)解決類似問題，微子(zǐ)網絡針對客戶服務(wù)對于人(rén)員(yuán)進行了(le)精心挑選，對操作(zuò)人(rén)員(yuán)進行了(le)專業技能(néng)考核，對數據中心虛拟平台進行了(le)完善優化(huà)，并對客服人(rén)員(yuán)進行了(le)細緻挑選，對運維人(rén)員(yuán)進行了(le)培訓，對數據中心虛拟平台進行了(le)測試。而客服中心的首個(gè)專席秘書，無論是備案、網絡、數據遷移，甚至是系統漏洞或增值服務(wù)，都為(wèi)解決用戶的煩惱提供了(le)許多可行的方案，微子(zǐ)網絡的專席秘書将為(wèi)用戶提供全程1對1的服務(wù)。這(zhè)就(jiù)是說(shuō)，用戶不必在面對新(xīn)問題或基本問題或提交工單時(shí)苦苦等待客服的回應，隻需在微子(zǐ)網絡個(gè)人(rén)中心就(jiù)可以找到屬于自己的專席秘書，第一(yī)時(shí)間(jiān)選擇電話(huà)等豐富的聯系方式進行對接，輕松解決個(gè)人(rén)簡單的備案甚至技術難題，省去了(le)繁瑣的等待過程和繁瑣的繁瑣的等待過程。
相對于客服反應迅速的速度，用戶經常遇到但(dàn)又不得不面對的另一(yī)個(gè)障礙是無法真正做到24小時(shí)監控和及時(shí)維修，再等到聯系客服時(shí)已經太遲了(le)。鑒于企業業務(wù)對數據的實效性和客戶服務(wù)的強烈需求，微子(zǐ)網絡的專席秘書在這(zhè)方面可謂做到了(le)極緻。365*7*24小時(shí)不間(jiān)斷值班的運營者将實時(shí)監測用戶數據并查找問題，并主動與相應的專席秘書聯系發送警報(bào)。事(shì)實上(shàng)在第一(yī)時(shí)間(jiān)就(jiù)能(néng)做到服務(wù)準确報(bào)告和主動幫助用戶解決業務(wù)問題，實現(xiàn)業務(wù)的平穩增長。
可以說(shuō)，服務(wù)是日常生(shēng)活中的一(yī)種單向性，而碰面服務(wù)往往隻存在于用戶群體(tǐ)和服務(wù)點之間(jiān)的直接聯系。而無法碰面的服務(wù)卻在人(rén)的感覺、心靈上(shàng)得以充分(fēn)體(tǐ)現(xiàn)。
無可否認，當一(yī)個(gè)服務(wù)具有針對性和主動性時(shí)，對于服務(wù)行業來(lái)說(shuō)，“搶客”就(jiù)成了(le)最大的成本。而且綜合分(fēn)析之下(xià)，微子(zǐ)網絡代理(lǐ)的華為(wèi)雲主機能(néng)否憑借其強硬的專業服務(wù)性質走到最後，“搶”到最後，還需要一(yī)段時(shí)間(jiān)的數據分(fēn)析研究來(lái)證實。
