在過去五年裏，由于雲計算(suàn)技術的進步和發展， IT服務(wù)領域已經發生(shēng)了(le)巨大的變化(huà)，而且在未來(lái)的五年裏還會有更大的變化(huà)。對中小企業而言， IT服務(wù)在一(yī)定程度上(shàng)是外包的，甚至對大企業而言，通常也(yě)是外包的。但(dàn)随着雲計算(suàn)技術改變了(le)服務(wù)供應商(shāng)的需求， 微子(zǐ)網絡發現(xiàn)IT服務(wù)外包的本質也(yě)在迅速改變，傳統的IT服務(wù)行業結構也(yě)在不斷地更新(xīn)疊代。
微子(zǐ)網絡發現(xiàn)在某種程度上(shàng)，雲計算(suàn)服務(wù)的普及加速了(le)一(yī)些(xiē)傳統的 IT支持服務(wù)公司破産，提升也(yě)加速了(le)行業的轉型。還有一(yī)些(xiē)公司緻力于擺脫困境。已轉變為(wèi)純粹“托管服務(wù)提供商(shāng)”的公司，已将自身(shēn)轉變為(wèi)運營商(shāng)。IT服務(wù)提供商(shāng)在今天快(kuài)速變化(huà)的環境中所面臨的挑戰是，如(rú)何為(wèi)客戶重建價值。
下(xià)面介紹市(shì)場(chǎng)中發生(shēng)的情況：
1.大多數中小型企業将不再經營數據中心，它們的服務(wù)器(qì)正向基于雲計算(suàn)的基礎設施遷移，大大減少了(le)建造和維護數據中心的需要。這(zhè)就(jiù)是說(shuō)，它的投資和運營成本大大降低(dī)。10年前，許多 IT服務(wù)供應商(shāng)還從數據中心的運作(zuò)中獲利。但(dàn)是，将服務(wù)器(qì)遷移到雲平台還意味着他們在數據中心維護和支持方面所做的工作(zuò)大大減少。
2.微軟似乎通過Office365壟斷了(le)基于雲計算(suàn)的電子(zǐ)郵件服務(wù)市(shì)場(chǎng)，從而排除了(le) IT服務(wù)公司(即在現(xiàn)場(chǎng)運行的 Exchange Server)對技術支持的最大需求，這(zhè)些(xiē)公司服務(wù)于小企業。如(rú)今，對 IT服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的維護工作(zuò)的主要來(lái)源已經消失。
3.托管服務(wù)已經變成一(yī)種日常用品，因為(wèi)它現(xiàn)在在雲中，已經從像 Exchange服務(wù)器(qì)這(zhè)樣的服務(wù)器(qì)轉移到遠(yuǎn)程桌面管理(lǐ)。從電話(huà)和電子(zǐ)郵件中獲得的輔助服務(wù)很少需要客戶支持，從而中斷了(le)與客戶的聯系，并進一(yī)步挑戰了(le)為(wèi)相關(guān)和差異化(huà)提供支持的業務(wù)。對那些(xiē)大型網絡運營中心(NOC)和幫助台服務(wù)提供商(shāng)來(lái)說(shuō)，它們的規模經濟服務(wù)于數以千計的托管服務(wù)提供商(shāng)，它們就(jiù)像是加盟商(shāng)。但(dàn)這(zhè)些(xiē)托管服務(wù)供應商(shāng)通常很容易更換，這(zhè)使得它們對價格的敏感度越來(lái)越高。隻有那些(xiē)建立了(le)自己的網絡運營中心(NOC)和幫助台服務(wù)的托管服務(wù)提供商(shāng)，才有可能(néng)與托管服務(wù)提供商(shāng)的經銷商(shāng)相比獲得更多的優勢。
4.網絡設備，尤其是 WiFi、防火(huǒ)牆、路(lù)由器(qì)和交換機，仍然非常重要。由于價格持續下(xià)跌，網絡布線和全球因特網連接變得越來(lái)越重要，速度和冗餘的價值也(yě)越來(lái)越高。但(dàn)與此同時(shí)，由于雲計算(suàn)技術允許用戶在任何地方工作(zuò)，向更遠(yuǎn)距離工作(zuò)的轉變也(yě)正在發生(shēng)。和服務(wù)器(qì)一(yī)樣，網絡設備需求也(yě)開始下(xià)降。
5.現(xiàn)在，安全已經變得非常重要，但(dàn)不隻是在企業數據中心建立一(yī)個(gè)強大的防火(huǒ)牆。公司或者它的 IT服務(wù)供應商(shāng)現(xiàn)在必須考慮并管理(lǐ)多個(gè)方面的安全。雲，雇員(yuán)的家庭網絡，人(rén)人(rén)都在使用的 SaaS應用程序，以及公司擁有的任何應用程序軟件，這(zhè)些(xiē)都是惡意軟件或數據可能(néng)被竊取的數據倉庫的入口。對一(yī)般的 IT服務(wù)供應商(shāng)來(lái)說(shuō)，這(zhè)是個(gè)很難解決的問題。當跨多個(gè)雲平台傳遞憑證時(shí)，這(zhè)個(gè)問題變成了(le)軟件集成問題。對不具備軟件功能(néng)的典型 IT服務(wù)提供商(shāng)而言，他們不能(néng)跟上(shàng)發展，也(yě)不具備管理(lǐ)應用程序的專長。在 PCI中，很難阻止真正的攻擊。
所以，全面的 IT管理(lǐ)對托管服務(wù)供應商(shāng)本身(shēn)以及對客戶來(lái)說(shuō)都是一(yī)個(gè)關(guān)鍵因素。對于未來(lái)幾年的 IT管理(lǐ)問題，具有廣闊技術視(shì)野的 IT服務(wù)企業一(yī)定會取得成功。一(yī)個(gè)專注于托管服務(wù)的供應商(shāng)(MSP)将繼續把自己商(shāng)業化(huà)。有些(xiē)私人(rén)股本公司收購(gòu)了(le)這(zhè)些(xiē)公司，并與之合并，這(zhè)将是一(yī)個(gè)發展趨勢。所以，這(zhè)些(xiē) IT公司未來(lái)的發展非常有限。
而且真正的勝利者将是那些(xiē)通曉全局和廣泛技術知識的服務(wù)提供者。對于客戶來(lái)說(shuō)，這(zhè)些(xiē) IT服務(wù)公司仍然有價值。
在金(jīn)融方面，由于雲計算(suàn)将資本支出轉變為(wèi)運營支出，企業必須考慮其對稅收的影響。很多決定使用雲計算(suàn)的中小企業都沒有考慮到這(zhè)個(gè)事(shì)實。多數中小企業沒有考慮雲計算(suàn)成本與傳統數據中心成本之間(jiān)的關(guān)系，也(yě)沒有意識到定期支付所需費用要比一(yī)次性投資和年度支持成本更高。但(dàn)是，遷移到雲平台不僅僅是一(yī)個(gè)财務(wù)決策。
雲技術改變了(le)企業和 IT服務(wù)商(shāng)的經濟環境，所以它必須面對現(xiàn)實。許多企業把資金(jīn)支出改為(wèi)經營支出。信息技術服務(wù)公司将一(yī)次性的轉售收入和保證金(jīn)交易轉化(huà)為(wèi)每月(yuè)(yuè)持續的收入流。對很多小型 IT服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，這(zhè)種轉變很棘手。
對中小企業而言，所有這(zhè)些(xiē)實際都意味着它們面臨更大的競争壓力，并有能(néng)力以較低(dī)的成本獲得相同服務(wù)的多種選擇，但(dàn)前提是中小企業選擇使用特許經營的托管服務(wù)供應商(shāng)(MSP)，該供應商(shāng)提供日用品式服務(wù)。一(yī)般類型的托管服務(wù)提供商(shāng)(MSP)實際上(shàng)提供的價值較低(dī)，以降低(dī)成本。對更為(wèi)成熟的 IT服務(wù)供應商(shāng)而言，除了(le)專注于托管服務(wù)供應商(shāng)(MSP)的服務(wù)外，還可以從為(wèi)企業提供更好(hǎo)(hǎo)的技術咨詢和更好(hǎo)(hǎo)的技術合作(zuò)夥伴方面得到回報(bào)。
微子(zǐ)網絡認為(wèi)盡管我們很難預測未來(lái)5年或10年的市(shì)場(chǎng)發展，但(dàn)我們不否定托管服務(wù)市(shì)場(chǎng)仍有可能(néng)進行整合。最後的赢家是那些(xiē)調整自己，尋找方法為(wèi)廣大用戶創造服務(wù)價值的企業。
